Tiểu bang New Jersey cùng với một số tiểu bang khác đang kiện Uber vì gây khó khăn cho khách hàng trong việc hủy bỏ dịch vụ Uber One, theo thông báo từ Văn phòng Tổng Chưởng lý của tiểu bang.
Vào tháng 4 năm 2025, Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) đã đệ đơn kiện Uber Technologies, LLC và Uber USA, LLC. Hiện nay, tiểu bang New Jersey đã tham gia vào vụ kiện này. Đơn kiện cáo buộc rằng Uber quảng cáo dịch vụ Uber One sẽ giúp khách hàng tiết kiệm chi phí đi lại và giao hàng, nhưng lại gây khó dễ cho việc hủy bỏ dịch vụ.
Theo tài liệu, mặc dù Uber tuyên bố khách hàng có thể hủy đăng ký Uber One bất cứ lúc nào, dịch vụ này sẽ tự động gia hạn và quy trình hủy bỏ rất phức tạp. Một số khách hàng bị “mắc kẹt” trong hàng chục màn hình và các bước chỉ để gửi yêu cầu hủy bỏ, sau đó phải chờ đợi hàng giờ để được đại diện dịch vụ khách hàng phản hồi. Nhiều khách hàng nhận thấy rằng đại diện không trả lời đủ nhanh, dẫn đến việc họ vẫn bị tính phí Uber One.
Theo đơn kiện, Uber đã tính phí khách hàng trước ngày thanh toán theo quy định và những người dùng thử miễn phí cũng bị tính phí trước khi thời gian dùng thử kết thúc. Các quan chức New Jersey đang yêu cầu bồi thường, các hình phạt, chi phí và lệnh cấm đối với Uber.
Nếu là cư dân New Jersey và muốn khiếu nại về Uber One, bạn có thể gửi khiếu nại tại đây hoặc viết thư cho Phòng Vấn đề Công cộng New Jersey.
Tin tức được cập nhật từ NBC Philadelphia.
