Hãng bán lẻ của Anh, Marks and Spencer (M&S), chứng kiến lợi nhuận nửa năm giảm hơn một nửa do một cuộc tấn công mạng làm đình trệ hoạt động kinh doanh trực tuyến.
Trong một tuyên bố hôm thứ Tư, M&S cho biết lợi nhuận trước thuế cơ bản đã giảm 55,4% xuống còn 184,1 triệu bảng Anh (tương đương 240 triệu đô la Mỹ) trong sáu tháng tính đến ngày 27 tháng 9, chủ yếu do doanh số bán hàng thời trang và đồ gia dụng trực tuyến giảm 40% sau khi họ buộc phải tạm dừng các đơn đặt hàng trên trang web. Doanh số bán thực phẩm ổn định đã giúp giảm bớt thiệt hại.
M&S đã phải ngừng tất cả các hoạt động bán hàng trực tuyến trong khoảng sáu tuần và phải chịu cảnh kệ hàng trống trơn do sự gián đoạn đối với hệ thống hậu cần sau khi tin tặc tấn công vào doanh nghiệp này vào khoảng cuối tuần lễ Phục Sinh. Công ty cho biết cuộc tấn công là do “lỗi của con người”.
Vụ tấn công mạng đã khiến M&S thiệt hại 324 triệu bảng Anh doanh thu bị mất, nhưng họ đã có thể thu hồi 100 triệu thông qua chi trả bảo hiểm.
Theo ABC News, vụ tấn công dự kiến sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận khoảng 136 triệu bảng Anh, bao gồm khoảng 34 triệu bảng khác trong sáu tháng cuối năm.
Mảng kinh doanh chịu ảnh hưởng chính là mảng thời trang của M&S, nơi doanh số bán hàng nói chung giảm 16,4% trong nửa đầu năm, với doanh số bán hàng trực tuyến giảm 42,9%.
Vụ tấn công mạng, một trong những vụ gây rối lớn nhất trong lịch sử doanh nghiệp Anh, cũng khiến dữ liệu cá nhân của khách hàng, có thể bao gồm tên, địa chỉ email, địa chỉ bưu điện và ngày sinh, bị tin tặc đánh cắp.
Stuart Machin, Giám đốc điều hành của M&S cho biết: “Nửa đầu năm nay là một thời điểm đặc biệt đối với M&S. Chúng tôi hiện đang trở lại đúng hướng”.
M&S đã nối lại việc giao hàng tận nhà vào tháng 6 sau vụ tấn công mạng, nhưng không khởi động lại các đơn đặt hàng trực tuyến cho đến tháng 8.
Công ty cho biết doanh số bán hàng trực tuyến đang được cải thiện và tập đoàn hy vọng hoạt động kinh doanh nói chung sẽ phục hồi hoàn toàn vào cuối năm tài chính. Tuy nhiên, họ cho biết “sự phục hồi” diễn ra chậm hơn ở mảng thời trang, đồ gia dụng và làm đẹp so với thực phẩm.
Dan Coatsworth, người đứng đầu thị trường tại AJ Bell, cho biết “mùa hè thảm khốc” của M&S có thể có những tác động lâu dài đối với công ty.
Ông nói: “Các đối thủ của họ đã tranh thủ cơ hội, với Next là một trong những cái tên lôi kéo khách hàng rời khỏi M&S trong thời gian dài bị gián đoạn. M&S cho biết sự phục hồi trong hoạt động kinh doanh quần áo diễn ra chậm hơn so với thực phẩm, cho thấy rằng một số người đã nếm trải hương vị của các nhà bán lẻ đối thủ có thể không nhất thiết phải quay lại nhanh chóng”.
M&S không phải là nhà bán lẻ duy nhất của Anh bị gián đoạn hoạt động kinh doanh do một cuộc tấn công mạng. Harrod’s, cửa hàng bách hóa sang trọng ở London và Co-op cũng là mục tiêu. Vẫn chưa rõ liệu ba cuộc tấn công có liên quan đến nhau hay không và các cuộc điều tra của cảnh sát vẫn đang tiếp diễn.
Các chuyên gia, bao gồm cả những người từ Trung tâm An ninh Mạng Quốc gia của Vương quốc Anh, cho biết trí tuệ nhân tạo đang đẩy nhanh bối cảnh mối đe dọa và các công ty cũng như cá nhân phải luôn cập nhật các diễn biến và củng cố khả năng phòng thủ trước các cuộc tấn công mạng.
