Một người đàn ông đã gặp rắc rối khi hủy bỏ dịch vụ thuê xe Hertz thông qua Expedia. Mặc dù đã nhận được email xác nhận không có phí hủy bỏ, nhưng sau đó Hertz lại tính phí vắng mặt $52. Vị khách hàng đã liên hệ với Expedia, nhưng bị chuyển qua lại giữa các bộ phận khác nhau, thậm chí còn bị thu hồi khoản tiền hoàn trả. Sau đó, ông đã khiếu nại với công ty thẻ tín dụng nhưng không thành công.
Theo chuyên gia Christopher Elliott, người này đã làm đúng theo quy trình, bao gồm cả việc hủy bỏ trước thời hạn và lưu giữ đầy đủ bằng chứng. Ông Elliott nhấn mạnh rằng Expedia có trách nhiệm đảm bảo việc hủy bỏ được thực hiện đúng cách và khách hàng không bị phạt. Trong trường hợp này, việc Expedia không chuyển thông tin hủy bỏ cho Hertz có thể là nguyên nhân gây ra sự cố.
Cuối cùng, sau khi vị khách hàng nhờ đến sự giúp đỡ từ ông Elliott, Expedia đã hoàn trả đầy đủ số tiền $52. Vụ việc này cho thấy tầm quan trọng của việc kiểm tra kỹ lưỡng các điều khoản khi đặt dịch vụ và đảm bảo nhận được xác nhận hủy bỏ bằng văn bản. Tin tức này được đăng tải trên tờ Mercury News.
