Trong mục Lời khuyên của trang Mercury News, chuyên mục “Miss Manners” (tạm dịch: Quý bà Lịch thiệp) đã đăng tải một bức thư từ một nhà báo tự do, người đã gặp phải tình huống khó xử tại một nhà trọ nơi cô thường lui tới.
Người viết, một nhà báo cho biết đã sinh sống không thường xuyên tại một phòng riêng trong nhà trọ nằm ở khu vực hẻo lánh, đã bày tỏ sự bức xúc về thái độ của một tình nguyện viên mới tại đây. Theo lời kể, sau khi đã trả phòng và chào tạm biệt, khi cô chuẩn bị lên xe đi sân bay, tình nguyện viên này đã chặn đường và lớn tiếng buộc tội cô đã không dọn dẹp phòng riêng đủ sạch sẽ. Tình nguyện viên này còn khẳng định “đó không phải là việc của cô ấy” để dọn dẹp cho khách.
Nhà báo đã cố gắng giải thích rằng mình đã cố gắng dọn dẹp sơ qua, và khi còn là tình nguyện viên tại nhà trọ, cô đã từng thay giường cho khoảng 200 người mỗi ngày, và việc đó thực sự là công việc của tình nguyện viên. Tuy nhiên, người tình nguyện viên kia vẫn tiếp tục tranh cãi và cố tình cản trở cô ra xe.
Điều đáng nói là chủ nhà trọ đã từ chối sa thải tình nguyện viên kia vì cho rằng “sẽ ảnh hưởng xấu đến tinh thần chung”. Ông ta cũng không đưa ra lời xin lỗi hay bất kỳ đảm bảo nào về việc xử lý hành vi của nhân viên.
Người viết bày tỏ sự tức giận và thất vọng, cho rằng sự trung thành, tiền bạc và tình bạn của cô trong suốt một năm qua dường như không còn ý nghĩa. Cô băn khoăn không biết phải làm gì tiếp theo khi trải nghiệm này quá khó chịu, dù vẫn muốn quay lại.
Chuyên gia “Miss Manners” đã đưa ra lời khuyên rằng việc lớn tiếng với khách hàng có lẽ cũng ảnh hưởng xấu đến tinh thần chung. Bà gợi ý người viết có thể gửi một bức thư riêng cho chủ nhà trọ, bày tỏ sự không hài lòng và cho biết sẽ không quay lại vì cảm thấy không còn được chào đón hay an toàn. “Miss Manners” cho rằng cuối cùng, chủ nhà trọ sẽ nhận ra vấn đề khi mất đi một trong những khách hàng cốt cán.
