Trí tuệ nhân tạo (AI) đang nhanh chóng định hình lại ngành chăm sóc sức khỏe. Nó được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực, từ hỗ trợ chẩn đoán hình ảnh, các công cụ hỗ trợ quyết định lâm sàng cho đến các thông điệp cho bệnh nhân và quy trình làm việc trong văn phòng. Theo Diễn đàn Kinh tế Thế giới, 4.5 tỷ người vẫn chưa được tiếp cận với các dịch vụ chăm sóc thiết yếu, và tình trạng thiếu hụt nhân viên y tế toàn cầu có thể lên tới 11 triệu người vào năm 2030. AI có thể giúp thu hẹp khoảng cách này.
Tuy nhiên, khi AI ngày càng được ứng dụng sâu rộng trong lĩnh vực này, các nhà quản lý đang tập trung vào một câu hỏi đơn giản: Liệu bệnh nhân có nên được thông báo khi AI đóng một vai trò trong việc chăm sóc sức khỏe của họ hay không?
Tại Hoa Kỳ, không có luật liên bang nào yêu cầu công khai rộng rãi việc sử dụng AI trong chăm sóc sức khỏe. Thay vào đó, một loạt các luật pháp của tiểu bang đang dần lấp đầy khoảng trống này. Một số tiểu bang yêu cầu công khai rõ ràng, trong khi những bang khác quy định tính minh bạch một cách gián tiếp thông qua các giới hạn về cách AI có thể được sử dụng.
Tính minh bạch không chỉ là một vấn đề kỹ thuật, mà còn là vấn đề về sự tin tưởng. Nghiên cứu trong nhiều ngành công nghiệp cho thấy mọi người mong đợi được thông báo khi AI ảnh hưởng đến các quyết định quan trọng đối với họ. Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, sự mong đợi đó còn mạnh mẽ hơn. Một phân tích do CX Today công bố cho thấy rằng khi việc sử dụng AI bị che giấu, sự tin tưởng sẽ nhanh chóng bị xói mòn, ngay cả khi kết quả chính xác.
Chăm sóc sức khỏe phụ thuộc vào sự tin tưởng. Bệnh nhân tuân theo các kế hoạch điều trị, chia sẻ thông tin nhạy cảm và tham gia tích cực khi họ tin rằng các quyết định chăm sóc là đạo đức và có trách nhiệm.
Khi các hệ thống AI phân tích hoặc tạo thông tin lâm sàng bằng cách sử dụng dữ liệu bệnh nhân, việc không tiết lộ có thể làm suy yếu mục tiêu đó. Bệnh nhân có thể không hiểu đầy đủ cách thông tin của họ định hình các quyết định chăm sóc.
Sự công khai cũng hỗ trợ sự đồng ý có hiểu biết. Bệnh nhân có quyền hiểu rõ các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc chẩn đoán, điều trị hoặc giao tiếp về chăm sóc. Giống như các bác sĩ lâm sàng tiết lộ các quy trình hoặc thiết bị y tế mới, việc sử dụng AI có ý nghĩa nên được giải thích để bệnh nhân có thể đặt câu hỏi và tham gia vào việc chăm sóc của họ.
Các tiểu bang đang can thiệp vào những nơi mà các quy tắc liên bang không đủ, tạo ra các yêu cầu công khai mới khi AI ảnh hưởng đến việc tiếp cận dịch vụ chăm sóc, khiếu nại hoặc quyết định điều trị.
California đã áp dụng một trong những phương pháp toàn diện nhất. AB 3030 yêu cầu các phòng khám và văn phòng bác sĩ sử dụng AI tổng hợp để giao tiếp với bệnh nhân phải đưa ra một tuyên bố từ chối trách nhiệm rõ ràng. Bệnh nhân cũng phải được cho biết cách liên hệ với một chuyên gia chăm sóc sức khỏe là con người.
Colorado’s SB24 205 nhắm mục tiêu vào các hệ thống AI được coi là có rủi ro cao. Đây là những công cụ có ảnh hưởng lớn đến các quyết định như phê duyệt hoặc từ chối các dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Các thực thể phải thực hiện các biện pháp bảo vệ chống phân biệt đối xử theo thuật toán và tiết lộ việc sử dụng AI.
Utah đã đưa ra các quy tắc công khai chồng chéo, giao thoa với chăm sóc sức khỏe. HB 452 yêu cầu các chatbot sức khỏe tâm thần phải công khai rõ ràng việc sử dụng AI. SB 149 và SB 226 mở rộng các yêu cầu công khai cho các ngành nghề được quản lý, bao gồm cả các chuyên gia chăm sóc sức khỏe. Phương pháp này đảm bảo tính minh bạch trong các tương tác trị liệu và các dịch vụ lâm sàng.
Nếu bạn là một bệnh nhân, hãy mong đợi sự minh bạch hơn. Bạn có thể thấy các thông báo trong tin nhắn, thông báo bảo hiểm hoặc các tương tác kỹ thuật số. Nếu bạn làm việc trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, quản trị AI không còn là tùy chọn. Các hoạt động công khai phải phù hợp trên các hệ thống lâm sàng, hành chính và kỹ thuật số. Việc đào tạo nhân viên và cập nhật các thông báo cho bệnh nhân sẽ quan trọng như chính công nghệ. Sự tin tưởng sẽ ngày càng phụ thuộc vào việc AI được giới thiệu cởi mở như thế nào trong việc chăm sóc.
Theo báo cáo của Kurt “CyberGuy” Knutsson trên Fox News, AI có thể cải thiện hiệu quả, mở rộng khả năng tiếp cận và hỗ trợ các bác sĩ lâm sàng. Tuy nhiên, giá trị của nó phụ thuộc vào sự tin tưởng. Việc công khai không làm chậm quá trình đổi mới. Nó củng cố niềm tin vào cả công nghệ và các chuyên gia sử dụng nó. Khi các tiểu bang tiếp tục hành động, tính minh bạch có khả năng trở thành tiêu chuẩn hơn là ngoại lệ trong AI chăm sóc sức khỏe.
