Meta đang triển khai một trung tâm hỗ trợ tập trung mới cho người dùng Facebook và Instagram. Theo thông báo hôm thứ Năm, các tùy chọn hỗ trợ trước đây của họ “không phải lúc nào cũng đáp ứng được kỳ vọng”. Trong trung tâm này, người dùng sẽ tìm thấy các công cụ để báo cáo sự cố tài khoản, khôi phục tài khoản đã mất quyền truy cập và nhận câu trả lời thông qua tìm kiếm do AI cung cấp và trợ lý AI.
Tính năng này hiện đang được triển khai cho người dùng toàn cầu trên Facebook và Instagram trên cả ứng dụng iOS và Android.
Trợ lý AI mới đang được thử nghiệm được thiết kế để cung cấp trợ giúp cá nhân hóa hơn với những việc như khôi phục tài khoản, quản lý hồ sơ hoặc cập nhật cài đặt của bạn. Tính năng đặc biệt này sẽ khả dụng trước tiên cho người dùng Facebook, nhưng công ty dự kiến sẽ triển khai nó cho các ứng dụng khác trong tương lai.
Công ty tuyên bố rằng việc sử dụng các hệ thống AI của họ đang giúp bảo vệ tài khoản của người dùng, lưu ý rằng các vụ hack tài khoản đã giảm hơn 30% trên toàn cầu trên Facebook và Instagram. AI cũng được sử dụng để giúp xác định và ngăn chặn các mối đe dọa khác, như lừa đảo, đăng nhập đáng ngờ, tài khoản bị xâm phạm và hơn thế nữa.
Ngoài ra, Meta cho biết AI đã giúp họ tránh việc vô hiệu hóa tài khoản do nhầm lẫn hơn bao giờ hết và đã tăng tốc quá trình kháng cáo khi xảy ra lỗi.
Meta tin rằng trung tâm mới có thể giải quyết những loại vấn đề này, nói rằng nó sẽ tập trung các tùy chọn khôi phục tài khoản và cung cấp trải nghiệm khôi phục tài khoản hợp lý hơn với các hướng dẫn rõ ràng hơn và xác minh đơn giản hơn. Ngoài ra, hệ thống sẽ gửi các cảnh báo SMS và email được cải thiện về hoạt động rủi ro và sẽ nhận dạng thiết bị của người dùng tốt hơn trước đây, Meta hứa hẹn.
Theo TechCrunch.
