Tập đoàn Meta đang nỗ lực hợp nhất trung tâm hỗ trợ cho hai nền tảng mạng xã hội lớn là Facebook và Instagram, nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dùng trong việc báo cáo sự cố tài khoản và tìm kiếm câu trả lời. Thông báo này được đưa ra vào thứ Năm tuần trước, đánh dấu một bước tiến trong việc đơn giản hóa quy trình hỗ trợ của Meta.
Trung tâm hỗ trợ mới này hiện đang được triển khai trên toàn cầu cho cả hai ứng dụng trên hệ điều hành iOS và Android. Bên cạnh đó, Meta cũng đang thử nghiệm một trợ lý hỗ trợ mới tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) trên Facebook. Nếu hoạt động hiệu quả, trợ lý AI này có thể giúp người dùng giải quyết vấn đề mà không cần phải luồn qua nhiều cấp menu phức tạp.
Meta cũng cho biết họ đã cập nhật quy trình phục hồi tài khoản, giúp người dùng dễ dàng lấy lại quyền truy cập vào tài khoản của mình nếu bị khóa hoặc bị tấn công. Các biện pháp tăng cường bảo mật gần đây đã giúp tỷ lệ phục hồi tài khoản thành công tăng hơn 30% tại Mỹ và Canada trong năm nay. Ngoài ra, người dùng sẽ nhận được các đề xuất chủ động về cách bảo mật tài khoản tốt hơn thông qua tính năng “Kiểm tra bảo mật”.
Tin tức này, theo CNET, cho thấy Meta đang ưu tiên cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường bảo mật trên các nền tảng của mình, đặc biệt là trong bối cảnh sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ AI.






























