Một người tiêu dùng đã phải đối mặt với vô vàn rắc rối khi chiếc tủ lạnh Frigidaire của anh ta gặp sự cố. Dù đã trả một khoản phí cố định cho việc sửa chữa, anh vẫn phải chịu đựng sự chậm trễ kéo dài, những chẩn đoán sai lệch, và cuối cùng là một cuộc hẹn sửa chữa bị hủy bỏ. Sự việc này làm dấy lên câu hỏi về trách nhiệm của Frigidaire và công ty mẹ Electrolux trong việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Theo lời kể của anh Mike Tarallo, sau khi tủ lạnh của anh gặp trục trặc, Electrolux đã đưa ra một thỏa thuận sửa chữa với mức giá cố định, hứa hẹn bao gồm cả việc thay thế linh kiện và các lần ghé thăm. Tuy nhiên, mọi thứ không diễn ra như mong đợi. Các cuộc hẹn bị trễ, kỹ thuật viên đưa ra chẩn đoán sai, và cuối cùng, việc sửa chữa đã bị hủy bỏ hoàn toàn. Tarallo đã liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Frigidaire, nhưng không nhận được sự hỗ trợ thỏa đáng. Các nhân viên liên tục đổ lỗi, trì hoãn và từ chối cung cấp thông tin chi tiết.
Sau khi anh Tarallo thu thập bằng chứng, bao gồm ảnh chụp màn hình và video ghi lại các cuộc trò chuyện, Electrolux đã quyết định hủy bỏ việc sửa chữa, đẩy anh vào tình thế khó khăn. Vụ việc này đã làm dấy lên những nghi ngờ về sự minh bạch và trách nhiệm của Frigidaire trong việc thực hiện các cam kết bảo hành.
Sau khi Christopher Elliott, một nhà báo chuyên về vấn đề người tiêu dùng, liên hệ với Electrolux thay mặt anh Tarallo, công ty đã đưa ra một lời đề nghị bồi thường hợp lý. Tuy nhiên, thỏa thuận này đi kèm với một điều khoản yêu cầu anh Tarallo không được phép công khai thông tin về vụ việc.
Vụ việc này là một lời cảnh tỉnh cho người tiêu dùng về tầm quan trọng của việc ghi lại bằng chứng, bảo vệ quyền lợi và tìm kiếm sự hỗ trợ khi gặp phải các vấn đề liên quan đến bảo hành. Theo Mercury News, việc này cũng cho thấy sự cần thiết của việc các công ty phải tuân thủ nghiêm ngặt các điều khoản bảo hành và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách công bằng và minh bạch.
