Liberate, một công ty khởi nghiệp chuyên tự động hóa các hoạt động bảo hiểm bằng trí tuệ nhân tạo (AI), vừa hoàn thành vòng gọi vốn trị giá 50 triệu đô la, dẫn đầu bởi Battery Ventures. Vòng gọi vốn này định giá công ty ba năm tuổi ở mức 300 triệu đô la sau khi nhận vốn và có sự tham gia của nhà đầu tư mới Canapi Ventures cùng các nhà đầu tư cũ như Redpoint Ventures, Eclipse và Commerce Ventures.
Ngành bảo hiểm đang đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm chi phí hoạt động tăng cao, hạn chế của các hệ thống cũ và kỳ vọng ngày càng lớn của khách hàng. Theo một báo cáo gần đây của Deloitte, tăng trưởng phí bảo hiểm toàn cầu, đặc biệt trong phân khúc phi nhân thọ, được dự báo sẽ chậm lại. Trong khi một số công ty bảo hiểm đã thử nghiệm AI, nhiều nỗ lực ban đầu gặp khó khăn do dữ liệu phân mảnh và quy trình làm việc thiếu linh hoạt. Tuy nhiên, tình hình đang thay đổi khi các công ty bảo hiểm chuyển hướng sang áp dụng AI một cách toàn diện, tích hợp nó vào cốt lõi hoạt động thay vì chỉ là lớp phủ bên ngoài.
Được thành lập vào năm 2022 tại San Francisco, Liberate chuyên xây dựng các hệ thống AI cho các công ty bảo hiểm tài sản và trách nhiệm hữu hạn (P&C), tập trung vào các mảng bán hàng, dịch vụ và giải quyết yêu cầu bồi thường. Trợ lý giọng nói AI của công ty, Nichole, có thể gọi điện cho khách hàng để hỗ trợ bán hợp đồng hoặc phản hồi các yêu cầu dịch vụ. Bên cạnh đó, một mạng lưới các tác nhân AI dựa trên khả năng suy luận kết nối với các hệ thống hiện có của công ty bảo hiểm, thu thập thông tin và đưa ra phản hồi mà Nichole sẽ truyền đạt, tất cả đều hoạt động mà không cần sự can thiệp của con người.
Các tác nhân AI của Liberate được thiết kế để thực hiện các tác vụ đầu cuối, bao gồm báo giá hợp đồng, xử lý yêu cầu bồi thường và cập nhật các sửa đổi. Chúng cũng có thể hoạt động qua tin nhắn SMS và email, cho phép các công ty bảo hiểm tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, đồng thời tự động hóa nhiều quy trình làm việc hàng ngày.
Theo Amrish Singh, đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của Liberate, các công ty bảo hiểm mong muốn tăng trưởng nhưng gặp khó khăn. Ông chia sẻ rằng sau gần bốn năm làm việc tại Metromile, một công ty bảo hiểm xe hơi thuộc sở hữu của Lemonade, ông đã cùng với các cựu đồng nghiệp khác thành lập Liberate. Hiện nay, Liberate cho biết các hệ thống AI của họ đã giúp tăng doanh số trung bình 15% và giảm chi phí 23%, với hơn 60 khách hàng.
Công nghệ của Liberate sử dụng học tăng cường (reinforcement learning) được tùy chỉnh cho các cuộc hội thoại bảo hiểm dài và được quy định chặt chẽ. Mỗi tương tác đều có thể kiểm toán và bao gồm các biện pháp bảo vệ con người trong vòng lặp để đáp ứng các yêu cầu tuân thủ. Trong năm qua, Liberate đã mở rộng từ 10.000 lượt tự động hóa hàng tháng lên 1,3 triệu lượt giải quyết tự động.
Công ty cũng sử dụng một công cụ nội bộ gọi là Supervisor để giám sát tất cả các tương tác giữa các tác nhân AI và khách hàng, giúp phát hiện và báo cáo các vấn đề hoặc sự bất thường, đồng thời chuyển tiếp cho con người khi phản hồi của AI có khả năng sai lệch. Liberate cho biết, nhờ sử dụng các tác nhân AI, thời gian phản hồi yêu cầu bồi thường bão đã giảm từ 30 giờ xuống còn 30 giây.
Vòng gọi vốn Series B này sẽ được sử dụng để mở rộng khả năng suy luận của Liberate và hỗ trợ triển khai rộng rãi hơn cho các công ty bảo hiểm. Tính đến nay, công ty đã huy động được tổng cộng 72 triệu đô la và hiện có khoảng 50 nhân viên.
Thông tin từ TechCrunch cho biết các nhà đầu tư đặc biệt chú trọng đến khả năng tự động hóa các tác vụ hoàn chỉnh của Liberate thông qua việc tích hợp vào hệ thống hiện có của khách hàng.
