Nhân viên pha chế tại Starbucks tiếp tục tổ chức đình công trên khắp Hoa Kỳ, yêu cầu mức lương tốt hơn và tăng cường nhân sự. Cuộc đình công lần thứ ba này, ảnh hưởng đến các cửa hàng ở ít nhất 25 thành phố, diễn ra vào ngày “Red Cup Day” – một sự kiện bán hàng quan trọng của công ty.
Bất chấp nỗ lực của Starbucks nhằm thu hút lại khách hàng bằng dịch vụ nhanh hơn và quay về với nguồn cội cà phê, bao gồm cốc gốm và ghi chú viết tay, các nghiệp đoàn cho rằng chính sách mới chỉ làm tăng khối lượng công việc. Bà Michelle Eisen, phát ngôn viên của liên đoàn Lao động Starbucks Workers United, đại diện cho hơn 600 cửa hàng, cho biết: “Mỗi ngày tại công ty này gần đây đều vô cùng khó khăn cho người pha chế”.
Starbucks cho biết cuộc đình công sẽ không ảnh hưởng đến phần lớn hơn 10.000 cửa hàng do công ty điều hành tại Mỹ. Tuy nhiên, hành động này có nguy cơ thu hút sự chú ý tiêu cực đến công ty vào một thời điểm nhạy cảm, nhất là khi thương hiệu đang phải đối mặt với nhiều thách thức như tẩy chay từ người tiêu dùng, cạnh tranh gay gắt và biến động trong ban lãnh đạo.
Dưới thời CEO mới Brian Niccol, Starbucks đã bắt đầu triển khai chiến lược “Back to Starbucks” với các thay đổi như hạn chế sử dụng nhà vệ sinh cho người không phải khách hàng, quy định trang phục nghiêm ngặt hơn cho nhân viên và tái giới thiệu ghế ngồi thoải mái. Công ty cũng cam kết đầu tư hơn 500 triệu USD để cải thiện nhân sự và đào tạo.
Mặc dù có dấu hiệu tích cực, tiến triển còn chậm. Doanh số toàn cầu tăng 1% vào tháng trước là lần tăng trưởng đầu tiên sau gần hai năm. Tuy nhiên, doanh số tại Mỹ vẫn giữ nguyên. Căng thẳng lao động vẫn tiếp diễn, với hàng trăm cửa hàng đóng cửa, hàng nghìn nhân viên bị sa thải và việc bán 60% cổ phần kinh doanh tại Trung Quốc.
Lãnh đạo Starbucks Workers United cho biết các cuộc thảo luận hợp đồng bị đình trệ, đặc biệt là về mức tăng lương. Trong khi đó, công ty cho rằng phía nghiệp đoàn chịu trách nhiệm cho sự đình trệ này, nhấn mạnh rằng Starbucks đã cung cấp “công việc tốt nhất trong ngành bán lẻ” với mức lương trung bình 30 USD/giờ, bao gồm cả phúc lợi.
Các cửa hàng có công đoàn chỉ chiếm khoảng 5% tổng số cửa hàng của Starbucks tại Mỹ, nhưng số lượng cửa hàng này đã tăng khoảng 100 trong năm qua. Các nhà phân tích cảnh báo tình trạng bế tắc này có thể gây rủi ro vận hành và danh tiếng cho công ty. Tuần này, hơn 80 nhà lập pháp Đảng Dân chủ tại Hạ viện và Thượng viện đã gửi thư cho ông Niccol, cáo buộc Starbucks “phá hoại nghiệp đoàn” và kêu gọi công ty đàm phán thiện chí. Theo tin từ BBC News.
