Một hành khách tên Lauren Stokowski đã bị hãng hàng không KLM buộc phải trả thêm 550 đô la để lên chuyến bay về nhà từ Cape Town đến Amsterdam, mặc dù cô đã có mặt trên chuyến bay đi trước đó. Sự việc xảy ra do lỗi hệ thống của KLM khi hãng này tự ý đổi chỗ ngồi của Stokowski trên chuyến bay đi và sau đó không ghi nhận việc cô đã lên máy bay.
Khi Stokowski làm thủ tục cho chuyến bay về, KLM thông báo vé của cô “không hợp lệ” và yêu cầu bằng chứng đã bay chặng trước. Mặc dù Stokowski đã cung cấp vé điện tử, biên lai mua Wi-Fi trên chuyến bay và ảnh chụp có dấu thời gian trên máy bay, KLM vẫn từ chối hoàn tiền.
Sau khi Christopher Elliott từ trang Elliott.org can thiệp, KLM mới thừa nhận sai sót và hoàn trả tiền cho Stokowski. Đại diện của KLM cho biết họ đã liên hệ với khách hàng và sẽ hoàn trả 550 đô la đã thu. Vụ việc này cho thấy tầm quan trọng của việc giữ lại các giấy tờ liên quan đến chuyến bay và liên hệ với hãng hàng không ngay khi có vấn đề phát sinh.
Theo thông tin từ Mercury News, trong trường hợp chuyến bay bị gián đoạn hoặc gặp sự cố, hành khách nên chủ động liên hệ với hãng hàng không và chuẩn bị sẵn sàng các bằng chứng cần thiết để bảo vệ quyền lợi của mình.
