Theo các báo cáo kiểm toán của cơ quan, khách hàng tại Sở Giao thông Vận tải (DMV) của Bắc Carolina đang phải đối mặt với thời gian chờ đợi lâu hơn và tình trạng thiếu nhân sự trầm trọng, trong khi dân số của tiểu bang tiếp tục tăng nhanh. Các kiểm toán, được công bố bởi Kiểm toán viên Dave Boliek, đề xuất những cải cách lớn để giải quyết những vấn đề này.
Các khiếu nại của người dân về việc khó đặt lịch hẹn trực tuyến gần nhà và những khó khăn mà thanh thiếu niên gặp phải khi thi lấy bằng lái xe đã gia tăng. Tình trạng xếp hàng dài, thậm chí qua đêm, để được phục vụ tại các văn phòng cấp bằng lái là điều không hiếm gặp. Các vấn đề này càng trở nên trầm trọng hơn kể từ khi các tiêu chuẩn an ninh cho bằng lái REAL ID có hiệu lực vào tháng 5 vừa qua.
Một báo cáo kiểm toán chỉ ra rằng thời gian chờ đợi trung bình của khách hàng tại các địa điểm cấp bằng lái đã tăng hơn 15% kể từ năm 2019, lên tới 1 giờ 15 phút. Gần 14% thời gian chờ đợi kéo dài hơn 2 giờ 30 phút, một con số tăng tới 79% so với năm 2019. Bên cạnh đó, gần một nửa số giao dịch không được thực hiện tại văn phòng gần nơi cư trú của khách hàng.
Tình trạng thiếu hụt nhân sự cũng là một vấn đề đáng lo ngại. Tính đến tháng 4, có tới 160 vị trí giám định viên cấp bằng lái còn trống. Trong khi dân số của tiểu bang đã tăng 29% trong hai thập kỷ qua, số lượng vị trí giám định viên chỉ tăng 10%. Nhân viên DMV cũng bày tỏ sự mệt mỏi, lo ngại về an ninh và mức lương thấp, với mức lương trung bình cho vị trí giám định viên dưới 50.000 đô la vào năm ngoái.
Một trong những đề xuất quan trọng nhất là xem xét tách DMV thành một cơ quan tự trị, độc lập với Bộ Giao thông Vận tải (DOT) hiện tại. Tuy nhiên, các lãnh đạo DMV và DOT phản đối đề xuất này, cho rằng chức năng cốt lõi của DMV phù hợp với sứ mệnh của Bộ Giao thông Vận tải trong việc cải thiện an toàn giao thông đường bộ. Chính quyền của Thống đốc Josh Stein đã cam kết thực hiện các cải cách để giải quyết tình trạng này, bao gồm việc tuyển dụng thêm hơn 60 giám định viên cấp bằng lái.
Theo tin từ The Associated Press ngày 4 tháng 8 năm 2025.
