Một cặp đôi đã phải đối mặt với khoản phí $385 sau khi khóa số của Airbnb bị trục trặc trong một trận mưa giông. Thợ khóa đổ lỗi cho thời tiết, nhưng Airbnb lại đứng về phía chủ nhà. Vậy khi thời tiết gây ra sự cố, khách có nên trả tiền không?
Paula Lee từ San Francisco đã chia sẻ câu chuyện của mình. Cô và bạn của mình đã thuê một căn Airbnb gần Công Viên Quốc Gia Joshua Tree. Vào ngày thứ hai, mưa lớn khiến khóa số bị hỏng. Họ đã liên lạc với chủ nhà, nhưng sau đó Airbnb lại yêu cầu $385 để sửa chữa khóa, cho rằng họ gây ra hư hỏng. Dù đã cung cấp bằng chứng video và tin nhắn từ thợ khóa, Airbnb vẫn đứng về phía chủ nhà.
Christopher Elliott từ King Features Syndicate, Inc. đã liên hệ với Airbnb để làm rõ vụ việc. May mắn thay, sau khi ông Elliott can thiệp, Airbnb đã hủy bỏ khoản phí $385.
Vụ việc này đặt ra câu hỏi: Airbnb thực sự đứng về phía ai, khách hay chủ nhà? Theo kinh nghiệm của ông Elliott, Airbnb thường ưu ái chủ nhà hơn, điều mà nhiều khách hàng không nhận ra.
Lời khuyên cho những ai thuê Airbnb là nên ghi lại mọi vấn đề bằng video, tin nhắn và liên lạc kịp thời. Nếu cần, hãy leo thang vấn đề lên cấp quản lý để được giải quyết nhanh hơn.
Theo nguồn tin từ nhật báo Mercury News.
