Một phụ nữ ở Ohio đã bị sốc khi nhận ra một nhân viên Starbucks đã viết tin nhắn thù địch lên cốc nước của mình sau khi cô đặt đồ uống yêu thích của nhà hoạt động bảo thủ Charlie Kirk. Bà Autumn Perkins cho biết bà đã ghé thăm một cửa hàng Starbucks bên trong Kroger vào tối Chủ Nhật để đặt món “mint majesty with two honeys”, thức uống ưa thích của ông Kirk. Tuy nhiên, khi nhận được đơn hàng, bà Perkins đã rất kinh ngạc khi thấy một nhân viên viết lên thành cốc dòng chữ “racist’s fav drink” (đồ uống yêu thích của kẻ phân biệt chủng tộc).
Bà Perkins đã nói chuyện với người quản lý và được biết nhân viên này đã bị sa thải. Phát ngôn nhân của Starbucks cho biết hành động này là không thể chấp nhận và công ty có chính sách rõ ràng cấm các thông điệp tiêu cực để duy trì môi trường chào đón. Cửa hàng này được điều hành bởi Kroger và nhân viên đó đã bị Kroger chấm dứt hợp đồng.
Bà Perkins bày tỏ sự thất vọng và cho biết bà sẽ không còn chi tiêu tại Starbucks nữa, cũng như khuyên gia đình và bạn bè cùng làm như vậy. Bà cho rằng dù có những bất đồng, mọi người vẫn nên tôn trọng lẫn nhau, và hành động thiếu tôn trọng sẽ có hậu quả.
Bài báo này, được đăng tải trên Fox News vào ngày 22 tháng 9 năm 2025, nêu bật những căng thẳng và tranh cãi xoay quanh các vấn đề chính trị và xã hội có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng, ngay cả trong những tình huống tưởng chừng đơn giản như mua một ly cà phê. Sự việc này cũng cho thấy cách mà các hoạt động cá nhân của nhân viên có thể gây ảnh hưởng lớn đến uy tín của một thương hiệu lớn.
