Bà Jean Michielli-Pendl đã gặp phải sự cố đáng tiếc khi JetBlue làm thất lạc hành lý của bà trong suốt 43 ngày, ảnh hưởng nghiêm trọng đến chuyến đi kỷ niệm 50 năm ngày cưới của bà đến Hy Lạp. Hành lý bị mất chứa đựng những vật dụng thiết yếu như thuốc men, quần áo, máy trợ thính, và đặc biệt là chiếc váy cưới mà bà dự định mặc cho lễ tái hôn của mình.
Theo lời bà Michielli-Pendl, việc mất hành lý đã gây ra căng thẳng cực độ và hủy hoại chuyến đi mà bà mong đợi là một kỷ niệm đáng nhớ. Bà đã liên hệ với JetBlue nhiều lần qua điện thoại và email để tìm lại hành lý và yêu cầu bồi thường.
Tuy nhiên, hãng hàng không chỉ đưa ra lời đề nghị bồi thường chỉ 181 đô la, số tiền này còn không đủ để chi trả cho các vật dụng thiết yếu mà bà buộc phải mua gấp trước chuyến du thuyền. Bà đã phải chi trả tổng cộng 2.445 đô la để trang trải cuộc sống trong suốt một tháng ở Hy Lạp.
Theo quy định của Công ước Montreal, một hiệp ước quốc tế quy định về trách nhiệm của các hãng hàng không đối với hành lý của hành khách trên các chuyến bay quốc tế, giới hạn trách nhiệm đối với thiệt hại liên quan đến việc chậm trễ hành lý của hành khách là khoảng 1.700 đô la. Lời đề nghị của JetBlue đã thấp hơn đáng kể so với mức này.
Chuyên gia tư vấn du lịch Christopher Elliott đã can thiệp và liên hệ với JetBlue thay mặt bà Michielli-Pendl. Sau quá trình xem xét lại, hãng hàng không đã chấp nhận xem xét lại yêu cầu của bà và đưa ra lời đề nghị mới, bao gồm thêm 900 đô la tiền mặt cùng với 400 đô la tín dụng của JetBlue. Tuy nhiên, theo nguồn tin từ King Features Syndicate, Inc., bà Michielli-Pendl vẫn chưa hài lòng và mong muốn nhận được sự bồi thường xứng đáng hơn cho những thiệt hại và phiền toái đã gánh chịu.
Ông Elliott cũng lưu ý rằng, mặc dù việc mất hành lý gây ra đau khổ tinh thần, Công ước Montreal không có điều khoản nào cho phép bồi thường tổn thất tinh thần. Ngoài ra, các vật phẩm có giá trị lịch sử hoặc kỷ vật thường bị loại trừ khỏi trách nhiệm của hãng hàng không. Ông cũng khuyên hành khách không nên để thuốc men hoặc máy trợ thính trong hành lý ký gửi.
