Theo thông báo từ Ủy ban Thương mại Liên bang Hoa Kỳ (FTC), ứng dụng giao hàng tạp hóa Instacart sẽ phải chi trả 60 triệu đô-la để bồi thường cho những cáo buộc lừa dối người tiêu dùng. FTC cho rằng Instacart đã sử dụng những chiêu trò không minh bạch, khiến khách hàng phải trả thêm phí dịch vụ và từ chối hoàn tiền.
Cụ thể, FTC chỉ ra rằng Instacart đã quảng cáo “miễn phí giao hàng” một cách sai lệch, bởi vì người dùng vẫn phải trả một khoản phí dịch vụ bắt buộc, có thể lên đến 15% trên tổng hóa đơn. Cơ quan này cũng cho rằng lời hứa “đảm bảo hài lòng 100%” của Instacart là không đúng sự thật, vì công ty thường không hoàn tiền đầy đủ khi khách hàng không hài lòng, đặc biệt là khi giao hàng chậm trễ hoặc dịch vụ kém chất lượng.
Ngoài ra, Instacart còn che giấu tùy chọn hoàn tiền trong menu “tự phục vụ”, khiến người dùng lầm tưởng chỉ có thể nhận được tiền bồi thường dưới dạng tín dụng cho các đơn hàng sau. FTC cũng cáo buộc Instacart không minh bạch trong quy trình đăng ký dịch vụ Instacart+, khiến người dùng bị tính phí mà không được thông báo đầy đủ.
“FTC tập trung giám sát các dịch vụ giao hàng trực tuyến để đảm bảo tính minh bạch về giá cả và điều khoản giao hàng,” ông Christopher Mufarrige, Giám đốc Cục Bảo vệ Người tiêu dùng của FTC, cho biết. Vụ việc này cho thấy nỗ lực của chính quyền trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và sự cạnh tranh công bằng trên thị trường, theo tin từ TechCrunch.
