Một cuộc điều tra mới đây cho thấy ứng dụng giao hàng tạp hóa Instacart đang sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để đưa ra các mức giá khác nhau cho cùng một mặt hàng, tại cùng một cửa hàng, tùy thuộc vào khách hàng. Thông tin này được công bố bởi phóng viên điều tra Amy Davis của KPRC 2.
Cuộc điều tra của Consumer Reports phát hiện ra rằng Instacart đang thử nghiệm các mức giá khác nhau tại một số chuỗi cửa hàng lớn như Albertsons, Costco, Kroger, Sprouts Farmers Market và Target. Sự khác biệt về giá này có thể gây tốn kém thêm khoảng 1,200 USD mỗi năm cho một gia đình bốn người, dựa trên thói quen chi tiêu thông thường.
Instacart đã mua lại công ty AI Eversight vào năm 2022 và hiện cung cấp phần mềm định giá cho các nhà bán lẻ như một công cụ tối ưu hóa. Công ty tuyên bố công nghệ này có thể tăng doanh số bán hàng của các cửa hàng tạp hóa lên 1-3% và tăng lợi nhuận từ 2-5%. Theo Consumer Reports, Instacart tiến hành thử nghiệm giá trên diện rộng với các nhóm khách hàng khác nhau, thường điều chỉnh giá theo từng 10 xu.
Mặc dù Instacart khẳng định rằng các khách hàng trong các thử nghiệm giá không phải trả nhiều hơn, nhưng Consumer Reports lại chỉ ra những khác biệt về giá, trung bình là 7% trên nhiều giỏ hàng khác nhau. Các chuyên gia cảnh báo rằng công nghệ này có thể phát triển thành “định giá giám sát”, sử dụng dữ liệu và lịch sử mua sắm của khách hàng để đưa ra các mức giá cá nhân hóa.
Các chuyên gia khuyến nghị người tiêu dùng nên so sánh giá trên các nền tảng khác nhau, kiểm tra giá tại cửa hàng so với giá của dịch vụ giao hàng và xem xét các dịch vụ giao hàng thay thế hoặc mua sắm trực tiếp tại cửa hàng khi có thể. Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) đang theo dõi các hoạt động định giá này do những lo ngại về định giá theo thuật toán đối với các mặt hàng và dịch vụ thiết yếu.
Theo KPRC 2 News.
