Sân bay Quốc tế Newark Liberty (EWR) ở New Jersey vừa trải qua một cuối tuần đầy sóng gió với hàng loạt chuyến bay bị hủy hoặc chậm giờ, khiến không ít hành khách phải vật vã chờ đợi. Tình trạng này nối tiếp chuỗi ngày hỗn loạn trước đó do trục trặc liên lạc không lưu và thiếu hụt nhân viên.
Dù lượng khách kẹt lại không đông như tuần trước, nhưng các sự cố mất điện vào thứ Sáu và Chủ Nhật vừa qua vẫn gây ảnh hưởng đáng kể. Một hành khách tên Akash Gupta chia sẻ trải nghiệm chuyến bay đi Indianapolis bị trễ tới 6 tiếng vào thứ Bảy. Anh cho biết đây là lần đầu tiên anh gặp phải tình trạng chậm trễ nghiêm trọng như vậy.
Vậy nếu lỡ chuyến bay bị delay, hành khách nên làm gì?
Các chuyên gia hàng không khuyên rằng, việc đầu tiên là nhanh chóng tìm kiếm các chuyến bay thay thế. Đừng chờ đợi giải pháp hoàn hảo, nếu thấy lựa chọn nào tạm ổn, hãy đặt ngay. Thường thì các hãng hàng không sẽ cho phép bạn thay đổi sau đó.
Để liên hệ với hãng bay, sử dụng ứng dụng di động hoặc chức năng chat trực tuyến thường hiệu quả hơn là xếp hàng dài chờ đợi ở quầy dịch vụ khách hàng. Ứng dụng theo dõi chuyến bay như Flighty cũng được gợi ý để cập nhật thông tin theo thời gian thực.
Nếu bạn là khách hàng thân thiết, hãy tận dụng các đặc quyền. Nhiều hãng có đội ngũ nhân viên riêng để hỗ trợ khách hàng thường xuyên đặt lại vé, giúp việc liên lạc dễ dàng hơn. Điều quan trọng là hãy biết mình muốn gì, giữ thái độ lịch sự nhưng kiên quyết để giải quyết vấn đề của mình.
Theo quy định của Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ ban hành năm ngoái, hành khách có chuyến bay bị hủy hoặc chậm trễ nghiêm trọng được quyền yêu cầu hoàn tiền mặt nhanh chóng. Tuy nhiên, quy định này chỉ áp dụng nếu bạn chọn bay với hãng khác hoặc phương tiện khác, không áp dụng nếu bạn chấp nhận đổi chuyến với hãng ban đầu. Do đó, việc xem trước chính sách hoàn vé và đổi chuyến của hãng là rất cần thiết.
Khi chờ đợi ở sân bay Newark, hành khách có thể tìm chỗ ngồi, ăn uống trước khi qua cửa an ninh. Các chuyên gia khuyên nên đến sớm, tìm chỗ ngồi và ăn uống xong xuôi rồi mới di chuyển tiếp, nhường chỗ cho người khác. Cũng nên cẩn trọng với việc uống rượu bia trong môi trường căng thẳng như sân bay khi bị delay.
Để chủ động hơn cho các chuyến bay sắp tới từ Newark, hành khách nên kiểm tra thông báo từ các hãng hàng không. United Airlines, hãng bị ảnh hưởng nặng nề nhất tại Newark, đang miễn phí đổi chuyến hoặc chênh lệch giá vé đến ngày 23/5, cho phép bay qua các sân bay khác như LaGuardia hoặc Philadelphia. Tuy nhiên, cần lưu ý các sân bay này có thể có ít lựa chọn chuyến bay hơn.
Các hãng khác như Alaska Airlines và JetBlue cũng có chính sách linh hoạt cho các chuyến bay bị ảnh hưởng.
Để chuẩn bị cho khả năng bị delay, hãy đóng gói thuốc men cần thiết, quần áo và đồ dùng cá nhân đủ dùng cho một đêm vào hành lý xách tay, đề phòng hành lý ký gửi bị thất lạc. Đừng quên mang theo sạc dự phòng, chai nước rỗng (để đổ đầy sau khi qua an ninh) và đồ giải trí nếu đi cùng trẻ nhỏ.
Lưu ý tuân thủ quy định 3-1-1 của TSA (chất lỏng dưới 3.4 ounce trong túi zip trong suốt cỡ quart, mỗi hành khách một túi) và chuẩn bị sẵn giấy tờ tùy thân, đặc biệt là các yêu cầu mới về REAL ID, để quá trình kiểm tra an ninh diễn ra suôn sẻ.
Bộ trưởng Giao thông Vận tải Sean Duffy cho biết, dù Newark đang gặp vấn đề về viễn thông và phần mềm, sân bay sẽ sớm hoạt động trở lại bình thường. Tuy nhiên, Newark sẽ phải giảm công suất trong vài tuần tới, một động thái mà CEO của United đã công khai ủng hộ.
Đối với những người dự định bay từ Newark trong thời gian tới, chuyên gia khuyên nên ưu tiên các chuyến bay thẳng. Nếu bay thẳng, dù có delay, cuối cùng bạn cũng sẽ đến nơi, trừ khi chuyến bay bị hủy hoàn toàn.
Việc sử dụng thẻ tín dụng có bảo hiểm du lịch khi mua vé máy bay cũng là một cách hay. Bảo hiểm này có thể giúp bạn được bồi hoàn các chi phí phát sinh do chậm trễ hoặc hủy chuyến như tiền ăn uống, khách sạn. Bảo hiểm của hãng hàng không thường không chi trả cho các lý do ngoài tầm kiểm soát của họ như thời tiết hay sự cố không lưu.
Bộ trưởng Duffy khẳng định việc bay từ Newark nói riêng và không phận Mỹ nói chung vẫn an toàn, vì luôn có các quy trình xử lý khi xảy ra sự cố. Tuy nhiên, ông bày tỏ lo ngại về công nghệ và hệ thống đã cũ kỹ. Cục Hàng không Liên bang (FAA) cũng đã công bố kế hoạch 3 năm để hiện đại hóa hệ thống kiểm soát không lưu. “Chúng ta đang thấy áp lực lên một mạng lưới cũ kỹ, đã đến lúc phải sửa chữa,” ông Duffy nhấn mạnh.
Theo tin từ NBC News.
