Học khu Katy ISD đang có kế hoạch tăng cường ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm xử lý ít nhất 30% các yêu cầu hành chính, cung cấp dịch vụ hỗ trợ song ngữ 24/7 và giảm tải công việc cho đội ngũ nhân viên.
Ông John Alawneh, Giám đốc Thông tin, cho biết AI sẽ nâng cao hiệu quả và hỗ trợ hành chính mà không cắt giảm nhân sự, giúp đỡ các nhân viên đang “thiếu người” trong khi vẫn duy trì các dịch vụ trực tiếp và cải thiện tỷ lệ hoàn thành công việc.
“Đây không phải là việc thay thế con người mà là trao quyền cho họ,” ông Alawneh phát biểu tại cuộc họp hội đồng ngày 15 tháng 9. “Bằng cách đảm nhận các nhiệm vụ lặp đi lặp lại tốn thời gian, điều này sẽ cho phép nhân viên của chúng ta tập trung vào những gì quan trọng nhất: học sinh và phụ huynh.”
Học khu đã bắt đầu sử dụng AI để hợp lý hóa các quy trình như xử lý hóa đơn, xem xét sách để tuân thủ chính sách và hỗ trợ kỹ thuật cho các máy tính Chromebook do học khu sở hữu. Nhân viên cũng có quyền truy cập vào các nền tảng như Microsoft Copilot, Google Gemini, ChatGPT và các công cụ AI nội bộ.
Các mô hình AI hoạt động 24/7 và song ngữ đang được triển khai bao gồm: trợ lý ghi danh để hướng dẫn gia đình làm thủ tục nhập học, trợ lý bàn trợ giúp AI để giải quyết các vấn đề kỹ thuật và dần mở rộng sang vận hành, bảo trì, trợ lý lễ tân AI để trả lời điện thoại và chuyển cuộc gọi, chatbot trên website KISD và cổng thông tin trường học để trả lời câu hỏi của phụ huynh và chuyển tiếp các vấn đề cho nhân viên, trợ lý AI tại lối vào trường học để chào đón khách, xác nhận lịch hẹn và quản lý việc cấp thẻ, và trợ lý gọi điện AI để gửi các cuộc gọi mục tiêu cho các thông tin cập nhật ghi danh, tuân thủ chương trình và nhắc nhở.
Kế hoạch triển khai các hệ thống AI mới sẽ kéo dài từ 12 đến 18 tháng, bắt đầu bằng một dự án thử nghiệm tại Trung tâm Hỗ trợ Giáo dục để kiểm tra các tính năng chính như trợ lý giọng nói, chatbot và công cụ truy cập tòa nhà. Giai đoạn hai sẽ mở rộng thử nghiệm sang ba trường học, sau đó là triển khai có kiểm soát tới 40 cơ sở. Giai đoạn cuối cùng sẽ hoàn tất việc triển khai trên tất cả các trường học, bao gồm cả trường học trực tuyến Legacy Virtual High School, dự kiến khai giảng vào mùa thu năm 2026.
Trước những lo ngại rằng việc triển khai AI có thể làm giảm mối quan hệ giữa phụ huynh và nhân viên, ông Alawneh khẳng định các công cụ AI sẽ đạt được sự “cân bằng” cần thiết bằng cách xử lý các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, giải phóng nhân viên để tập trung vào các vấn đề phức tạp và cung cấp hỗ trợ trực tiếp. Các nền tảng này được thiết kế với các biện pháp bảo vệ và chỉ xử lý các tương tác được xác định trước, chuyển tiếp cho con người khi tình huống vượt quá phạm vi lập trình.
Tuy nhiên, thành viên hội đồng quản trị Mary Ellen Cuzela bày tỏ sự “không thoải mái” với độ tin cậy của AI đối với an toàn và truy cập tòa nhà, do những sai sót mà các bot AI có thể mắc phải. Ông Alawneh cho biết việc triển khai sẽ không loại bỏ sự giám sát cần thiết của con người. Theo tin từ Community Impact ngày 29 tháng 9 năm 2025.
