Tập đoàn khách sạn Hilton đã quyết định cắt đứt quan hệ với một khách sạn tại Minnesota sau khi bị Bộ An ninh Nội địa Hoa Kỳ (DHS) chỉ trích vì từ chối phục vụ các đặc vụ liên bang liên quan đến công việc về vấn đề di trú.
Vụ việc bắt đầu khi DHS đăng tải trên mạng xã hội các email cho thấy một nhân viên khách sạn Hampton Inn Lakeville thông báo với các đặc vụ liên bang rằng khách sạn “không cho phép bất kỳ đặc vụ ICE hoặc di trú nào ở tại khách sạn” và sẽ hủy các đặt phòng của họ. DHS đã lên án hành động này, cáo buộc Hilton từ chối phục vụ các nhân viên thực thi pháp luật và làm suy yếu nhiệm vụ của họ.
Hilton nhanh chóng phản hồi rằng khách sạn này thuộc sở hữu và điều hành độc lập, đồng thời khẳng định hành động của nhân viên không phản ánh các giá trị của công ty. Chủ sở hữu khách sạn, Everpeak Hospitality, cũng đã đưa ra lời xin lỗi, mô tả việc hủy bỏ đặt phòng là “không nhất quán” với các chính sách của họ và cam kết không phân biệt đối xử với bất kỳ cá nhân hay cơ quan nào.
Sự việc càng trở nên căng thẳng hơn khi một người có ảnh hưởng theo khuynh hướng bảo thủ, giả danh một đặc vụ DHS, đã cố gắng nhận phòng tại khách sạn nhưng bị từ chối. Sự việc đã gây ra phản ứng dữ dội trên mạng, với một số nhà lập pháp và nhà bình luận bảo thủ kêu gọi tẩy chay các khách sạn Hilton. Phía Hilton đã phản hồi bằng cách loại bỏ khách sạn khỏi hệ thống và tăng cường các tiêu chuẩn trong mạng lưới nhượng quyền thương mại của mình.
Sự cố này cho thấy những thách thức mà các thương hiệu toàn cầu phải đối mặt khi hoạt động theo mô hình nhượng quyền. Theo tin từ KHOU News.
