Quận Collier, Florida, đang dẫn đầu với một hệ thống 911 tiên tiến, cho phép người dân gửi tin nhắn văn bản và video từ hiện trường cho các nhân viên điều phối. Hệ thống này, được gọi là NG911 (Next Generation 911), giúp giảm thời gian phản hồi và nâng cao khả năng sống sót cho người gọi trong các tình huống khẩn cấp.
Giám đốc Truyền thông của quận, Bob Finney, cho biết quá trình nâng cấp đã diễn ra trong suốt một thập kỷ, so với hệ thống 911 đời đầu sử dụng thiết bị lạc hậu. Các trung tâm điều phối khẩn cấp hiện đại có thể nhận thông tin từ nhiều nguồn, bao gồm các thiết bị kết nối, tòa nhà và đồng hồ thông minh, giúp cung cấp dữ liệu quan trọng cho lực lượng phản ứng đầu tiên.
Hệ thống này đã chứng tỏ hiệu quả trong các tình huống thiên tai, như trận bão Irma năm 2017 và các cơn bão gần đây ảnh hưởng đến Florida. Quận Collier cũng thiết lập quan hệ đối tác với các quận khác để làm trung tâm dự phòng, đảm bảo khả năng xử lý cuộc gọi ngay cả khi hệ thống địa phương gặp sự cố.
Theo tin từ Associated Press, mặc dù có những tiến bộ đáng kể, việc triển khai hệ thống NG911 vẫn gặp khó khăn do chi phí cao và thiếu nguồn tài trợ liên bang. Hiện tại, các tiểu bang và địa phương tự chịu trách nhiệm vận hành các trung tâm 911 của mình. Tuy nhiên, các chuyên gia nhấn mạnh rằng sự cống hiến của nhân viên 911 mới là yếu tố then chốt giúp hệ thống hoạt động hiệu quả bất chấp những thách thức về công nghệ.
