Hạt Collier, Florida, đang dẫn đầu với một trong những trung tâm liên lạc khẩn cấp công nghệ cao nhất tại Hoa Kỳ, cho phép người gọi gửi tin nhắn văn bản và video tới nhân viên điều phối. Hệ thống Next Generation 911 (NG911) này là kết quả của một thập kỷ nỗ lực của Giám đốc Truyền thông Bob Finney và Cảnh sát trưởng Kevin Rambosk.
Trong khi các cuộc gọi 911 ban đầu chủ yếu đến từ điện thoại cố định, ngày nay hầu hết đều xuất phát từ điện thoại di động, với các trung tâm được nâng cấp sử dụng công nghệ định vị địa lý để xác định vị trí chính xác của người gọi. Tuy nhiên, tốc độ phản hồi vẫn phụ thuộc vào công nghệ được sử dụng tại các trung tâm 911 trên toàn quốc, vì không có hệ thống đồng nhất tại Hoa Kỳ.
Giám đốc điều hành RapidSOS, Michael Martin, nhấn mạnh tầm quan trọng của công việc 911, đặc biệt là trong bối cảnh thiên tai như trận lụt ở Texas gần đây.
Hạt Collier, trải rộng trên hơn 2.000 dặm vuông và từng bị tàn phá bởi các cơn bão lớn, đã đầu tư vào một trung tâm điều hành khẩn cấp công nghệ cao. Cảnh sát trưởng Rambosk cho biết: “Khi chúng tôi có thể giảm thời gian phản hồi bằng công nghệ, điều đó sẽ cải thiện sự an toàn và khả năng sống sót của những người gọi đến.”.
Trung tâm này sử dụng dữ liệu từ các thiết bị kết nối, phương tiện và đồng hồ thông minh do RapidSOS thu thập để hỗ trợ lực lượng phản ứng đầu tiên. Hạt Collier cũng đã thiết lập quan hệ đối tác dự phòng với Charleston, South Carolina, cho phép hai khu vực hỗ trợ lẫn nhau trong trường hợp hệ thống của một bên gặp sự cố.
Bà Pokey Harris, chủ tịch Hiệp hội Quản trị viên 911 Tiểu bang Quốc gia, cho biết: “Việc nâng cấp hệ thống này đã được kiểm chứng, đặc biệt khi có thể chuyển hướng các cuộc gọi 911 từ các khu vực bị ảnh hưởng nặng nề bởi bão đến những nơi an toàn hơn trong bang.”.
Tuy nhiên, việc triển khai các hệ thống NG911 gặp thách thức về chi phí và việc thiếu nguồn tài trợ liên bang. Ông Martin lưu ý: “Không có tài trợ liên bang cho 911. Điều này thật đáng kinh ngạc khi 911 hoạt động tốt như vậy bất chấp những thách thức đó, và đó là minh chứng cho con người làm công việc 911, chứ không phải công nghệ.”
Tin từ The Associated Press.
