Hai hãng hàng không lớn của Hoa Kỳ là Delta Air Lines và United Airlines đang đối mặt với các vụ kiện tập thể sau khi bị cáo buộc bán ghế cửa sổ trên máy bay mà không có cửa sổ thực sự. Các vụ kiện này được đệ trình tại các tòa án liên bang ở New York và San Francisco, cáo buộc rằng các hãng đã bán hơn 1 triệu ghế cửa sổ không có cửa sổ.
Luật sư đại diện cho các nguyên đơn cho biết họ muốn các hãng hàng không chịu trách nhiệm về việc bán các sản phẩm không đúng như mô tả. Theo các đơn kiện, một số loại máy bay Boeing 737, Boeing 757 và Airbus A321 của Delta và United được chế tạo với các ghế cửa sổ nằm cạnh tường ngăn, thay vì cửa sổ. Điều này xảy ra do vị trí của các bộ phận như ống dẫn điều hòa không khí hoặc thiết bị điện.
Các hãng hàng không khác như American Airlines và Alaska Airlines đã có biện pháp cảnh báo hành khách về những ghế ngồi này trong quá trình lựa chọn chỗ ngồi. Theo luật sư, Delta và United hoàn toàn có thể áp dụng các biện pháp tương tự. Các đơn kiện cũng chỉ ra rằng hành khách có thể phải trả thêm phí đáng kể cho các ghế cửa sổ này, từ hơn 70 đô la cho hành khách Delta đến hơn 50 đô la hoặc 100 đô la cho hành khách United, tùy thuộc vào loại chuyến bay.
Một số hành khách đã lên tiếng về trải nghiệm của họ, bao gồm một hành khách đã trả tiền cho ghế cửa sổ nhưng lại ngồi cạnh một bức tường trong suốt chuyến bay kéo dài 4 tiếng rưỡi. Các vụ kiện này yêu cầu hoàn lại phí cho tất cả hành khách đã trả tiền cho ghế cửa sổ nhưng nhận được ghế không có cửa sổ, cùng với yêu cầu bồi thường thiệt hại.
Nguồn tin từ The New York Times cho biết sự việc này đang gây chú ý và có thể ảnh hưởng đến cách các hãng hàng không cung cấp thông tin về chỗ ngồi cho hành khách trong tương lai.
