Một hành khách bay trên hãng United Airlines đã gặp phải rắc rối khi hãng này liên tục thay đổi lịch trình bay, gây khó khăn cho gia đình, đặc biệt là con gái nhỏ cần xe lăn và máy thở.
Ban đầu, ông Brian Landmann đặt vé cho gia đình từ Berlin đi Seattle trên hãng Lufthansa bằng điểm thưởng của United Airlines. Tuy nhiên, chuyến bay từ Munich đến Seattle bị hủy và hãng tái đặt vé qua Frankfurt với thời gian nối chuyến chỉ 1 giờ 25 phút. Thời gian này là không đủ cho con gái ông, người cần xe lăn trợ lực và máy thở, để di chuyển.
Sau khi liên hệ với United, hãng này đã đổi lịch bay mới, bao gồm việc nghỉ qua đêm tại Frankfurt để đảm bảo thời gian nối chuyến hợp lý. Thế nhưng, United lại tiếp tục thay đổi, đưa gia đình ông vào lịch bay có điểm dừng tại Washington Dulles trước khi đến Seattle, làm tăng thời gian bay thêm 5 tiếng và thêm một chặng nối chuyến.
Khi khiếu nại, United chỉ đưa ra phiếu giảm giá 75 đô la cho mỗi người, điều mà ông Landmann cho là không thỏa đáng.
Sau khi nhận được yêu cầu can thiệp từ chuyên gia về du lịch, hãng United Airlines đã đồng ý tái đặt vé cho gia đình ông Landmann, với chuyến bay từ Berlin đến Newark, nghỉ hai đêm tại Newark, sau đó là chuyến bay thẳng từ Newark đến Seattle. Hãng cũng gửi tặng kèm voucher trị giá 350 đô la cho mỗi người để bù đắp cho sự bất tiện này. Theo tin từ Christopher Elliott, người đã hỗ trợ giải quyết vụ việc, sự thay đổi lịch trình mới này cho phép gia đình ông có thể di chuyển thoải mái và an toàn hơn.
