Một hành khách tên James Jones đã gặp phải tình huống dở khóc dở cười khi hãng hàng không Aer Lingus chỉ hoàn lại một phần tiền vé sau khi hủy chuyến bay từ Paris đi Philadelphia. Với tổng chi phí vé là 5.246 đô la, ông Jones chỉ nhận được 4.502 đô la, còn lại 744 đô la bị giữ lại mà không có lời giải thích thỏa đáng. Mặc dù đã liên hệ nhiều lần và nhận được các cam kết sẽ sớm nhận được phản hồi, ông Jones vẫn chưa nhận được số tiền còn lại.
Theo quy định bảo vệ người tiêu dùng của Châu Âu (EU Regulation 261/2004), hành khách có quyền yêu cầu hoàn lại toàn bộ số tiền vé trong vòng bảy ngày nếu chuyến bay bị hủy do lỗi của hãng hàng không. Hãng Aer Lingus đã vi phạm cả nghĩa vụ hợp đồng lẫn quy định này.
Ông Christopher Elliott, người sáng lập tổ chức advocacy tiêu dùng Elliott Advocacy, đã vào cuộc hỗ trợ hành khách này. Sau khi ông Elliott liên hệ với hãng hàng không thay mặt cho ông Jones, Aer Lingus cuối cùng đã hoàn trả đầy đủ số tiền 744 đô la còn thiếu.
Vụ việc này là lời nhắc nhở cho hành khách cần kiểm tra kỹ lưỡng các khoản tiền hoàn vé từ các hãng hàng không, ngay cả khi họ đã đưa ra lời đề nghị. Việc ghi lại toàn bộ các giao dịch và giữ lại bằng chứng là rất quan trọng khi đối mặt với các vấn đề tương tự.
