Gã khổng lồ Google đang tung ra một loạt các cập nhật mua sắm bằng trí tuệ nhân tạo (AI) ngay trước thềm mùa lễ hội. Công ty đã công bố nhiều công cụ và tính năng mới, bao gồm mua sắm hội thoại trong Google Search, các tính năng mua sắm mới trong ứng dụng Gemini, thanh toán tự động và thậm chí cả một công cụ AI có thể gọi điện đến các cửa hàng địa phương để tìm hiểu xem một sản phẩm bạn muốn có còn hàng hay không.
Theo Vidhya Srinivasan, Phó Chủ tịch và Tổng Giám đốc mảng quảng cáo và thương mại của Google, các tính năng mới này được kỳ vọng sẽ cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến, vốn có thể rất tẻ nhạt hiện nay.
Một trong những cập nhật cho phép người dùng đặt câu hỏi mua sắm trong Chế độ AI, tính năng tìm kiếm hội thoại của Google, cho phép bạn sử dụng các truy vấn bằng ngôn ngữ tự nhiên trong giao diện kiểu chatbot. Các phản hồi sẽ được điều chỉnh theo câu hỏi của bạn và chatbot sẽ cung cấp hình ảnh khi bạn cần cảm hứng trực quan, cùng với các chi tiết khác như giá cả, đánh giá và hàng tồn kho.
Google cho biết Chế độ AI được cung cấp bởi biểu đồ mua sắm (Shopping Graph) của hãng, bao gồm hơn 50 tỷ danh sách sản phẩm, 2 tỷ trong số đó được cập nhật hàng giờ và thông tin hàng tồn kho bạn thấy thường là cập nhật nhất.
Một bản cập nhật mua sắm khác sẽ cho phép ứng dụng Gemini cung cấp các ý tưởng đầy đủ hơn dưới dạng phản hồi, thay vì chỉ đưa ra các gợi ý văn bản để đáp lại các câu hỏi liên quan đến mua sắm. Tuy nhiên, tính năng này hiện chỉ khả dụng cho người dùng ở Hoa Kỳ.
Đáng chú ý, Google đang triển khai thanh toán tự động trong Google Search tại Hoa Kỳ, bao gồm cả trong Chế độ AI. Tính năng này hiện tương thích với các nhà bán lẻ như Wayfair, Chewy, Quince và một số cửa hàng Shopify.
Một tính năng AI khác có thể gọi điện đến các doanh nghiệp thay cho bạn để tìm hiểu xem một cửa hàng có sản phẩm nào đó không, giá bao nhiêu và liệu có chương trình khuyến mãi nào không.
Tính năng này được xây dựng dựa trên công nghệ Duplex của Google, được giới thiệu vào năm 2018, cũng như cơ sở hạ tầng thanh toán và Biểu đồ Mua sắm của hãng. Sau khi bạn cung cấp thông tin về sản phẩm bạn đang tìm kiếm, AI sẽ gọi điện đến các cửa hàng địa phương và hỏi về sản phẩm, sau đó quay lại với bạn với bản tóm tắt các phát hiện của nó.
Theo TechCrunch, Google đang cẩn trọng về cách các nhà bán lẻ sẽ trải nghiệm các cuộc gọi này, và sẽ đảm bảo chatbot không gọi quá thường xuyên và trình bày rõ ràng các câu hỏi mà nó đưa ra. Các nhà bán lẻ cũng có thể chọn không nhận các cuộc gọi như vậy.
