Người dùng Gmail tại Hoa Kỳ đang gặp phải tình trạng khó chịu khi dịch vụ email của Google gặp sự cố, dẫn đến việc phân loại sai email và cảnh báo thư rác tăng đột biến. Theo bảng theo dõi trạng thái chính thức của Google Workspace, các vấn đề này bắt đầu từ khoảng 5 giờ sáng Thứ Bảy, giờ Thái Bình Dương.
Nhiều người dùng báo cáo rằng hộp thư chính (Primary inbox) của họ bị lấp đầy bởi các thư lẽ ra phải nằm trong các mục như Khuyến mãi, Xã hội hoặc Cập nhật. Đồng thời, cảnh báo thư rác lại xuất hiện ngay cả đối với các email từ những người gửi quen thuộc. Trên các mạng xã hội, người dùng bày tỏ sự thất vọng khi “tất cả thư rác đều đi thẳng vào hộp thư đến” và bộ lọc của Gmail dường như “đột nhiên hoàn toàn bị hỏng”.
Phía Google cho biết họ “đang tích cực làm việc để giải quyết vấn đề” và khuyến khích người dùng “tuân theo các phương pháp thực hành tốt nhất tiêu chuẩn khi tương tác với các thông điệp từ những người gửi không quen biết.” TechCrunch đã liên hệ với Google để có thêm bình luận.
Sự cố này làm dấy lên lo ngại về độ tin cậy của các hệ thống lọc thư rác và phân loại email tự động, vốn là những tính năng quan trọng giúp quản lý lượng thông tin khổng lồ mà người dùng nhận được hàng ngày. Việc các bộ lọc này hoạt động không chính xác có thể gây ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả công việc và trải nghiệm người dùng.
