Một gia đình đã phải chi thêm 3.000 đô la sau khi một lỗi của đại lý du lịch khiến vé khứ hồi của họ về nhà từ Châu Âu bị hủy bỏ. Bà Heather, khi làm thủ tục lên chuyến bay về nhà cùng chồng và hai con nhỏ, đã được thông báo rằng tên của họ không có trong danh sách đặt chỗ.
Dù có email xác nhận chuyến bay khứ hồi, nhưng vé về nhà của gia đình đã không còn. Hãng hàng không từ chối hỗ trợ vì chuyến đi được đặt qua American Express Travel (AMEX). Sau khi gọi AMEX và chờ đợi hơn một giờ, bà Heather vẫn không thể sửa lỗi và phải mua bốn vé mới đắt đỏ hơn.
AMEX sau đó đã hoàn trả một phần tiền vé gốc, nhưng gia đình vẫn mất khoảng 2.800 đô la. Bảo hiểm du lịch của bà Heather cũng không chi trả cho lỗi của đại lý. Nỗ lực liên hệ Bộ Giao thông Hoa Kỳ cũng không mang lại kết quả.
Sau khi NBC Bay Area vào cuộc, AMEX đã liên hệ và hoàn trả thêm khoảng 2.800 đô la cho gia đình. Bà Heather chia sẻ kinh nghiệm, khuyên mọi người nên kiểm tra kỹ thông tin chuyến bay trực tiếp với hãng hàng không, ngay cả khi đã có xác nhận từ đại lý.
Các chuyên gia du lịch cũng khuyên nên tải ứng dụng của hãng hàng không để theo dõi đặt chỗ thường xuyên, kiểm tra các thay đổi về lịch trình hoặc chỗ ngồi, và cân nhắc đặt trực tiếp với hãng để đảm bảo dịch vụ tốt nhất.
Theo NBC Bay Area.
