Một gia đình ở Houston, Texas cho biết họ đã phải chờ gần ba năm và nhờ đến sự can thiệp của KPRC 2 News trước khi nhận được tiền hoàn trả cho một bia mộ đã đặt mà không được giao.
Bà Linda Bell-Robinson cho biết gia đình bà đã trả hơn 6.000 đô la Mỹ cho nghĩa trang Paradise North Cemetery để làm bia mộ cho người anh trai của bà, ông Nathaniel Andy Bell, người đã qua đời năm 2022. Mặc dù gia đình đã thanh toán đầy đủ số tiền trong vòng một năm, bà Bell-Robinson cho biết bia mộ vẫn chưa được lắp đặt.
“Tháng 12 đến, không có bia mộ. Một năm sau, vẫn không có,” bà Bell-Robinson nói. “Đó là một hành trình kéo dài ba năm.”
Bà Bell-Robinson cho biết bà đã liên hệ nhiều lần với nghĩa trang qua email và tin nhắn, nhưng chỉ nhận được những lời trì hoãn và viện lý do.
“Dịch vụ khách hàng rất kém,” bà nói. “Cho đến khi quý vị tham gia, thì không có dịch vụ khách hàng nào.”
Sau khi thuê luật sư nhưng vẫn không có giải pháp, bà Bell-Robinson đã liên hệ với phóng viên Rilwan Balogun của KPRC 2 News. Phóng viên Balogun đã liên hệ với chủ sở hữu của Paradise North Cemetery, và họ đã thừa nhận có một sai sót trong hệ thống.
Vài giờ sau khi liên hệ, bà Bell-Robinson cho biết bà đã nhận được một cuộc điện thoại từ công ty, và sau đó là một tấm séc hoàn tiền vào ngày hôm sau.
“Một người đã mang séc đến cho tôi,” bà Bell-Robinson nói. “Tôi đã dùng séc này để đặt một bia mộ khác, không phải với họ, bởi vì chúng tôi thực sự muốn anh trai tôi có một bia mộ đẹp.”
Ông Ken Lambert, một chuyên gia tư vấn về tang lễ, cho biết các gia đình thường không nhận ra rằng họ có nhiều lựa chọn khi mua sắm các dịch vụ tang lễ và chôn cất.
“Mọi người không nghĩ đến giá cả, nhưng một đám tang giống như một đại lý xe hơi,” ông Lambert nói. “Họ là những người tốt, nhưng họ giống như đại lý xe hơi.”
Ông khuyến nghị các gia đình nên tham khảo nhiều nơi trước khi mua bia mộ, đồng thời lưu ý rằng việc mua trực tiếp từ một công ty chuyên về bia mộ có thể giúp tiết kiệm hàng ngàn đô la.
“Quý vị có nhiều lựa chọn hơn và chi phí thường tốt hơn hàng ngàn đô la,” ông Lambert nói. “Quý vị có thể dễ dàng tiết kiệm vài ngàn đô la chỉ bằng cách đến một công ty chuyên về bia mộ, nhưng hãy tìm hiểu kỹ họ.”
Ông Lambert cũng kêu gọi các gia đình không nên vội vàng đưa ra quyết định trong thời gian đau buồn.
“Sẽ mất hai đến ba tháng trước khi họ có thể đặt bia mộ xuống,” ông nói. “Quý vị vội gì? Cứ từ từ.”
Bà Bell-Robinson cho biết bà hy vọng kinh nghiệm của bà sẽ là một lời cảnh báo cho những người khác.
Trong một tuyên bố, Paradise North Cemetery cho biết:
“Mục tiêu của chúng tôi là luôn phục vụ các gia đình mà chúng tôi quan tâm một cách tận tâm. Chúng tôi rất tiếc vì đã mất một thời gian để giải quyết vấn đề này, nhưng đã có một lỗi trong hệ thống của chúng tôi, và việc hoàn tiền đang được xử lý. Khoản hoàn trả sẽ được chuyển cho gia đình vào cuối ngày mai.”
Theo tin tức từ KPRC 2 News.
