Một gia đình ở North Carolina đã trải qua một cơn ác mộng du lịch khi họ đặt và thanh toán tiền phòng khách sạn trực tuyến, nhưng khi đến nơi thì phát hiện khách sạn đã đóng cửa vĩnh viễn. Brian Sexton và gia đình đã lái xe đến Kill Devil Hills ở Outer Banks với hy vọng có một kỳ nghỉ thư giãn, nhưng thay vào đó, họ phải đối mặt với những chiếc xe chở rác trong bãi đậu xe, một cánh cổng bị khóa và biển báo “Cấm xâm nhập”.
“Tôi đã rất tức giận và thất vọng,” Sexton chia sẻ. “Tôi không biết phải làm gì để tìm được một nơi ở.” Một tìm kiếm nhanh trên Google đã xác nhận điều tồi tệ nhất: khách sạn đã đóng cửa.
Sexton cho biết anh đã cố gắng liên hệ với Booking.com ngay lập tức nhưng không nhận được phản hồi. Anh đã yêu cầu công ty thẻ tín dụng hoàn lại số tiền 1.200 đô la đã thanh toán. Ban đầu, Booking.com từ chối hoàn tiền với lý do Sexton chưa nhận phòng. Tuy nhiên, sau khi liên hệ với phóng viên điều tra Diane Wilson, vấn đề đã được giải quyết.
Trong một tuyên bố, Booking.com cho biết khách sạn đã không thông báo về việc đóng cửa, khiến danh sách này tạm thời hiển thị. Họ giải thích rằng việc Sexton đã yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng đã ngăn cản họ xử lý việc hoàn tiền. Tuy nhiên, cuối cùng, công ty thẻ tín dụng đã xử lý vụ việc theo hướng có lợi cho Sexton và anh đã nhận được khoản hoàn trả đầy đủ.
Câu chuyện này là lời nhắc nhở cho du khách cần kiểm tra kỹ thông tin về tình trạng hoạt động của nơi lưu trú, đặc biệt là sau khi đặt phòng trực tuyến, và sẵn sàng liên hệ với các kênh hỗ trợ khi gặp sự cố. Theo tin từ ABC News.
