Trong hơn bốn thập kỷ, Hope Hospice đã phục vụ các gia đình trong những khoảnh khắc nhạy cảm và đầy thử thách nhất của cuộc đời. Là một tổ chức chăm sóc giảm nhẹ phi lợi nhuận, gắn bó với cộng đồng, Hope Hospice tập trung vào sự thoải mái, phẩm giá và kết nối, mang đến sự chăm sóc tôn vinh cả bệnh nhân và những người yêu thương họ.
Chăm sóc giảm nhẹ thường bị hiểu lầm, nhưng cốt lõi của nó là nâng cao chất lượng cuộc sống. Hope Hospice cung cấp sự hỗ trợ tại nơi bệnh nhân sinh sống, và đội ngũ đa ngành gồm các y tá, nhân viên hỗ trợ, nhân viên xã hội, mục sư, bác sĩ và tình nguyện viên giúp các gia đình vượt qua các nhu cầu y tế, sự khỏe mạnh về tinh thần và những khoảnh khắc ý nghĩa nhất. Sự chăm sóc đó bắt đầu với Giám đốc Điều hành Nickie Drummond.
Chương trình quản lý tình nguyện viên Julia Powers cho biết quan điểm của bà về chăm sóc giảm nhẹ đã thay đổi sau khi gặp bà Drummond bảy năm trước. Bà Powers chia sẻ: “Tôi đã có bốn năm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc giảm nhẹ trước khi đến Hope. Trong bảy năm qua, Nickie đã cho tôi thấy chăm sóc giảm nhẹ có thể và nên như thế nào. Tôi sẽ mãi mãi biết ơn sự lãnh đạo, hỗ trợ và hướng dẫn không ngừng của bà.”
Phong cách lãnh đạo của bà Drummond bắt nguồn từ niềm tin rằng các mối quan hệ và mục đích là cốt lõi của công việc chăm sóc giảm nhẹ. Bà cho biết: “Khi mọi thứ khác bị tước bỏ, những gì còn lại là con người và tình yêu giữa họ. Sự hiểu biết đó đã định hình cách tôi lãnh đạo ngày nay, tập trung vào các mối quan hệ, lòng trắc ẩn và mục đích, đồng thời không bao giờ để mất đi sự xuất sắc và trách nhiệm giải trình.”
Trong 11 năm làm Giám đốc Điều hành, Hope Hospice đã phát triển đáng kể. Các cột mốc quan trọng bao gồm: tăng 275% số bệnh nhân phục vụ, tăng 50% số nhân viên, mở thêm văn phòng thứ hai, cải thiện cơ sở New Braunfels và xây dựng Trung tâm Chữa lành & Hy vọng Hampel-Wuest, một không gian dành riêng để hỗ trợ chữa lành về nỗi đau mất mát lâu dài.
Giám đốc Tài chính Jeri Lupo nhận xét: “Một tổ chức chăm sóc giảm nhẹ phi lợi nhuận sẽ phát triển mạnh khi Giám đốc Điều hành của nó lãnh đạo không phải từ trên cao, mà là từ bên cạnh, phục vụ, lắng nghe và soi đường cho người khác noi theo. Đây chính xác là cách Nickie phục vụ bệnh nhân, nhân viên và những người bà tương tác.”
Bà Drummond cũng nhấn mạnh văn hóa, sự cân bằng giữa trái tim và trách nhiệm giải trình. Bà luôn hiện diện và dễ tiếp cận với nhân viên, ăn mừng những thành tựu và tập trung các quyết định vào những gì hỗ trợ tốt nhất cho bệnh nhân và gia đình. Bà nói: “Nếu điều đó không làm cho cuộc sống của bệnh nhân hoặc gia đình tốt đẹp hơn, thì nó không thuộc về văn hóa của chúng ta.”
Tác động của bà cũng thể hiện qua việc Hope Hospice cung cấp 1,2 triệu đô la chăm sóc không có phí tài trợ mỗi năm trong hai năm qua – một sự gia tăng 353% so với nhu cầu của cộng đồng trong thập kỷ qua. Các dịch vụ này, tất cả đều có thể thực hiện được nhờ mô hình phi lợi nhuận, bao gồm chăm sóc từ thiện, hỗ trợ giảm nhẹ, tư vấn mất mát và chương trình We Honor Veterans.
Giám đốc Điều hành Nickie Drummond đã cống hiến hơn một thập kỷ để làm phong phú thêm cuộc sống thông qua việc chăm sóc cuối đời xuất sắc. Bà thể hiện sự lãnh đạo đầy lòng trắc ẩn và tầm nhìn xa, với sự nhạy bén trong kinh doanh để đưa ra các quyết định chiến lược và sự cống hiến không ngừng nghỉ cho cả nhân viên và bệnh nhân/gia đình, tạo ra một nền văn hóa chăm sóc vượt xa sự xuất sắc về lâm sàng.
Hope Hospice không chỉ đo lường sự phát triển bằng những con số mà còn bằng những cuộc đời đã chạm tới. Một câu chuyện mà bà Drummond chia sẻ minh họa cho trái tim đằng sau công việc: Khi con trai của một thành viên trong nhóm bày tỏ mong muốn đưa con trai tám tuổi của mình đến xem một trận đấu của Dallas Cowboys trước khi qua đời, toàn thể nhân viên đã cùng nhau thực hiện điều đó. Họ đã tổ chức đi lại, ăn ở và mọi chi tiết để tạo nên một kỷ niệm cuối cùng, ý nghĩa.
Theo Community Impact.
