Ủy ban Châu Âu (EU) đang tiến hành một cuộc điều tra chống độc quyền đối với Meta liên quan đến quyết định chỉ cho phép chatbot Meta AI của họ hoạt động trên WhatsApp. Theo TechCrunch, EU lo ngại rằng chính sách này có thể ngăn cản các nhà cung cấp AI bên thứ ba cung cấp dịch vụ của họ thông qua WhatsApp trong Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA).
WhatsApp đã thay đổi chính sách API doanh nghiệp của mình vào tháng 10 để cấm các chatbot đa năng, nói rằng API không được thiết kế để làm nền tảng phân phối chatbot. Thay đổi này, có hiệu lực vào tháng 1, sẽ ảnh hưởng đến các chatbot AI từ các công ty như OpenAI và Perplexity. Tuy nhiên, chính sách này không ảnh hưởng đến các doanh nghiệp sử dụng AI để phục vụ khách hàng trên WhatsApp.
Ủy ban Châu Âu lo ngại rằng chính sách mới có thể chặn các nhà cung cấp AI cạnh tranh tiếp cận khách hàng của họ thông qua WhatsApp, trong khi dịch vụ Meta AI của riêng Meta vẫn khả dụng. Nếu Meta bị phát hiện vi phạm các quy tắc chống độc quyền của EU, họ có thể bị phạt tới 10% doanh thu hàng năm toàn cầu và Ủy ban có thể áp dụng các biện pháp bổ sung.
WhatsApp cho rằng những tuyên bố của EU là “vô căn cứ” và mọi người có nhiều lựa chọn khác để sử dụng chatbot của các công ty AI đối thủ. Người phát ngôn của WhatsApp cho biết sự xuất hiện của chatbot AI trên API doanh nghiệp của họ gây áp lực lên các hệ thống mà họ không được thiết kế để hỗ trợ, theo tin từ TechCrunch.
