Một phụ nữ sống tại Nederland, Texas, đã phải sống trong cảnh không điện suốt ba tuần sau khi công ty tiện ích Entergy tính nhầm hóa đơn điện lên đến $848,000 Mỹ kim thay vì con số chính xác là $848 Mỹ kim.
Bà Roffi Prestil cho biết, vào ngày 29 tháng 10, Entergy đã cắt điện nhà bà, yêu cầu bà phải thanh toán $212,000 Mỹ kim là một phần trong hóa đơn khổng lồ này. Thực tế, bà Prestil đã yêu cầu một kế hoạch trả góp với số tiền $212 Mỹ kim mỗi tháng trong bốn tháng cho hóa đơn $848 Mỹ kim của mình. Tuy nhiên, bằng cách nào đó, những con số “0” thừa đã được thêm vào thư xác nhận kế hoạch thanh toán, dẫn đến sai sót nghiêm trọng.
Bà Prestil đã nhiều lần liên hệ với Entergy để giải quyết vấn đề nhưng không thành công, cho biết công ty không xem xét giấy tờ của bà và các cuộc gọi của bà đều không được ghi nhận. Quá tuyệt vọng, bà đã liên hệ với Ủy Ban Tiện Ích Công Cộng Texas (Public Utility Commission) và sau đó là nhóm phóng viên “2 Investigates” của KPRC Click2Houston để tìm sự giúp đỡ.
Chỉ vài giờ sau khi “2 Investigates” liên lạc với Entergy, điện tại nhà bà Prestil đã được nối lại. Phát ngôn viên của Entergy Texas đã gửi lời xin lỗi, thừa nhận có sai sót trong thư xác nhận kế hoạch thanh toán gửi cho khách hàng. Công ty cam kết sẽ xem xét nguyên nhân của lỗi này và hỗ trợ bà Prestil.
Bà Prestil nhấn mạnh tầm quan trọng của việc không “nhắm mắt làm ngơ” trước những sai sót của các công ty lớn, vì nếu không “các cơ quan và công ty này sẽ luôn thoát tội”. Tin tức được ghi nhận bởi KPRC Click2Houston.
