DoorDash, nhà cung cấp dịch vụ giao hàng lớn nhất tại Hoa Kỳ, đang mở rộng đáng kể các dịch vụ của mình. Công ty có trụ sở tại San Francisco vừa công bố kế hoạch tích hợp tính năng đặt bàn nhà hàng và triển khai giao hàng bằng robot tại một số thị trường ở Mỹ. Động thái này nhằm mục đích mang lại nhiều khách hàng hơn cho các đối tác kinh doanh và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng, khi số lượng đơn hàng của DoorDash đã tăng 20% trong quý II năm nay.
Việc đưa robot vào hoạt động giao hàng đặt ra những thách thức mới cho DoorDash trong việc bảo quản và bảo trì các thiết bị này. Tuy nhiên, Đồng sáng lập Stanley Tang nhấn mạnh sự cần thiết của các phương thức giao hàng đa dạng để thúc đẩy sự phát triển trong tương lai. Ông cho biết: “Sự chuyển dịch sang tự động hóa đang diễn ra ngay bây giờ, và DoorDash có vị thế độc đáo để thực hiện điều này. Chúng ta cần tìm cách đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng và sự phức tạp của các đơn hàng trên nền tảng của chúng ta cũng ngày càng cao.”
Bên cạnh đó, kế hoạch của DoorDash còn có khả năng cạnh tranh với các nền tảng đặt chỗ và giao hàng khác. Vào ngày 29 tháng 9, sau thông báo mở rộng hợp tác với Kroger để cung cấp dịch vụ giao hàng từ 2.700 cửa hàng của tập đoàn này tại Mỹ, cổ phiếu của DoorDash đã tăng 4%, trong khi Instacart giảm 10%.
Với tính năng “Going Out” mới, người dùng sẽ có thể đặt bàn tại các nhà hàng. Ban đầu, dịch vụ này sẽ có mặt tại New York và Miami, sau đó mở rộng ra các thành phố khác. Tại những nơi chưa có tính năng đặt bàn, tab “Going Out” sẽ cho phép khách hàng tích lũy điểm thưởng và nhận ưu đãi khi ăn uống tại nhà hàng.
Các thành viên DashPass, những người trả phí 9,99 đô la hàng tháng cho dịch vụ giao hàng miễn phí cho hầu hết các đơn hàng, sẽ nhận được các ưu đãi đặc biệt, bao gồm cả khả năng đặt trước các bàn ăn độc quyền. DoorDash cũng cho biết họ đã thể hiện sự quan tâm đến việc bổ sung tính năng đặt chỗ thông qua việc mua lại SevenRooms, một công ty cung cấp phần mềm quản lý đặt chỗ và dịch vụ khách sạn với giá 1,2 tỷ đô la vào tháng 3.
DoorDash tin rằng việc bổ sung các dịch vụ đặt chỗ và ưu đãi sẽ giúp họ tăng cường mối quan hệ với các nhà hàng và thu hút thêm khách hàng mới. Trong các thử nghiệm tại San Francisco, công ty ghi nhận 80% khách hàng sử dụng tính năng “Going Out” đã đến những nhà hàng mà họ chưa từng đặt đồ ăn trước đây.
Ngoài ra, DoorDash cũng sẽ bắt đầu cung cấp dịch vụ giao hàng bằng robot tự hành tại Phoenix trong thời gian tới. Robot này, được đặt tên là Dot, có khả năng đạt tốc độ 20 dặm/giờ và có thể di chuyển trên đường phố, vỉa hè và lối đi. DoorDash đã dành 7 năm để phát triển robot này, nhằm đáp ứng nhu cầu giao hàng ở các khu vực ngoại ô, nơi mà các robot giao hàng hiện có trên thị trường thường chỉ được thiết kế cho các quãng đường ngắn trên khuôn viên trường đại học hoặc vỉa hè đô thị.
Theo Stanley Tang, người đứng đầu bộ phận tự động hóa và robot của DoorDash, công ty đã thực hiện hàng trăm chuyến giao hàng thành công bằng robot Dot tại khu vực Phoenix trong vài tháng qua. Nếu mọi việc diễn ra suôn sẻ, DoorDash dự định sẽ triển khai Dot đến nhiều thị trường khác trên toàn quốc trong thời gian sớm nhất.
Các nhà điều hành DoorDash xem việc phát triển robot Dot là bước tiến quan trọng trong quá trình phát triển của công ty, từ một hoạt động nhỏ cách đây 13 năm nay đã trở thành một dịch vụ phổ biến hoạt động trên hơn 30 quốc gia. Công ty cũng đang thử nghiệm giao hàng bằng drone tại Úc, Texas và North Carolina, với tầm nhìn kết hợp giữa giao hàng bằng con người và tự động hóa để mở rộng phạm vi tiếp cận.
Thông tin này được báo cáo bởi Associated Press ngày 29 tháng 9 năm 2025.
