Trong tuần vừa qua, nhiều công ty công nghệ lớn đã ký kết các hợp đồng quan trọng về Trí tuệ Nhân tạo (AI) với các doanh nghiệp. Zendesk ra mắt các tác nhân AI mới được cho là có khả năng giải quyết tới 80% các vấn đề dịch vụ khách hàng. Anthropic và IBM công bố mối quan hệ đối tác chiến lược, trong khi Deloitte cũng thông báo một thỏa thuận với Anthropic. Google cũng giới thiệu nền tảng AI mới dành cho doanh nghiệp.
Tuy nhiên, việc áp dụng AI vào các tổ chức lớn không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Vụ việc của Deloitte tại Úc, nơi công ty phải hoàn tiền cho một báo cáo chứa nhiều thông tin sai lệch do AI tạo ra, là một lời nhắc nhở về những thách thức này. Theo TechCrunch, dù các ứng dụng mạng xã hội dùng AI có thể mang lại lợi nhuận trong tương lai, nhưng các hợp đồng với doanh nghiệp mới là nguồn thu nhập hiện tại và trực tiếp.
Các chuyên gia cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chịu trách nhiệm về kết quả đầu ra khi sử dụng AI, đặc biệt trong việc tạo các báo cáo hoặc thông tin quan trọng. Việc kiểm tra kỹ lưỡng thông tin do AI cung cấp là cần thiết, thay vì chỉ đơn thuần giao phó công việc và tính phí.
Ngoài ra, các công ty đang phát triển các công cụ AI để tự động hóa dịch vụ khách hàng, với mục tiêu giảm thiểu sự can thiệp của con người. Mặc dù có những lo ngại về việc mất việc làm, nhưng mục tiêu chính là cải thiện trải nghiệm của khách hàng, vốn thường gặp khó khăn trong việc liên lạc với bộ phận dịch vụ. Tuy nhiên, sự thành công của các giải pháp này còn phụ thuộc vào mức độ chấp nhận và duy trì của các doanh nghiệp.
