Một cuộc điều tra của Đơn vị Điều tra NBC Bay Area cho thấy, phải mất hơn một giờ sau khi xảy ra sự cố, PG&E mới báo cho chính quyền về vụ hỏa hoạn tại trạm biến áp Mission ở San Francisco. Theo hồ sơ của sở cứu hỏa San Francisco, PG&E đã không gọi cho Sở Cứu hỏa San Francisco cho đến hơn một giờ sau khi những dấu hiệu đầu tiên của sự cố xuất hiện.
Các quan chức của PG&E xác nhận rằng vụ hỏa hoạn và sự cố mất điện bắt đầu gần như cùng thời điểm, vào khoảng 1:09 chiều thứ Bảy. PG&E cho biết họ đã điều động nhân viên đến hiện trường để điều tra. Ghi âm các cuộc gọi đến trong những phút đầu của sự cố mất điện vào thứ Bảy bao gồm các báo cáo về việc có người bị kẹt trong thang máy gần trạm biến áp, cho thấy có thể đã xảy ra mất điện.
Sở cứu hỏa cho biết, cuộc gọi báo cháy đầu tiên nhận được vào lúc 2:16 chiều. Tuy nhiên, PG&E thông báo họ đã gọi 911 lúc 2:15 chiều. Theo ghi nhận, các nhân viên cứu hỏa đến hiện trường lúc 2:20 chiều, nhận thấy không có khói ở tầm đường phố. Mãi đến 2:30 chiều, sau khi vào bên trong tòa nhà, họ mới phát hiện khói nhẹ và xác nhận có hỏa hoạn.
Đội cứu hỏa đã phải đối mặt với thách thức khi không biết chính xác ngọn lửa đang ở đâu trong tầng hầm. Sau khi ngọn lửa được dập tắt lúc 4:50 chiều, các nhân viên cứu hỏa đã phải chắc chắn rằng khói vẫn còn là từ đám cháy ban đầu. Theo tin từ NBC Bay Area.
