Cracker Barrel, chuỗi nhà hàng nổi tiếng, vừa quyết định chấm dứt hợp đồng với công ty thiết kế Prophet, đơn vị đứng sau việc thay đổi logo và tái thiết kế nhà hàng gây tranh cãi của họ. Quyết định này được đưa ra sau khi những thay đổi nói trên vấp phải làn sóng phản đối dữ dội từ công chúng, trong đó có cả sự chỉ trích từ Tổng Thống Donald Trump.
Theo ABC News, Prophet được thuê cách đây chỉ bảy tháng để làm mới thương hiệu. Hồi tháng Tám, Cracker Barrel đã ra mắt logo mới, loại bỏ hình ảnh người đàn ông mặc yếm và thùng đặc trưng để thay bằng một thiết kế tinh giản hơn. Tuy nhiên, sự thay đổi này không được đón nhận, dẫn đến áp lực lớn trên mạng xã hội và tác động tiêu cực đến giá cổ phiếu cũng như lượng khách hàng.
Chỉ vài ngày sau, Cracker Barrel phải nhanh chóng quay trở lại với logo cũ và đình chỉ kế hoạch tái thiết kế nhà hàng, vốn chỉ mới áp dụng tại bốn trong số 660 địa điểm. Công ty cho biết lượng khách hàng đã giảm 8% trong tháng sau khi logo mới được giới thiệu và dự kiến sẽ tiếp tục giảm từ 7% đến 8% trong quý này.
Cũng trong tuần qua, Tổng Giám Đốc điều hành Julie Masino đã công bố một loạt thay đổi về nhân sự cấp cao. Đáng chú ý, phó chủ tịch tiếp thị Matt Benton sẽ rời công ty, và Thomas Yun, một cựu giám đốc từng có công phát triển nhiều thực đơn thành công, sẽ trở lại thay thế. Bà Masino nhấn mạnh những thay đổi này là bước đi chiến lược nhằm tập trung hơn vào chất lượng món ăn và dịch vụ khách hàng “ấm áp đậm chất đồng quê”.
