HOUSTON, Texas – Sau khi 13 Investigates đưa tin về việc Công ty Cấp nước Texas (Texas Water Utilities) tăng phí dịch vụ, nhiều khách hàng đã khiếu nại lên Ủy ban Tiện ích Công cộng của tiểu bang. Theo đó, hóa đơn của khách hàng bao gồm khoảng 138 đô la phí dịch vụ cơ bản mỗi tháng, ngay cả khi họ chưa sử dụng nước.
Sau khi chương trình được công bố, nhiều khách hàng đã cố gắng đăng ký hỗ trợ, nhưng mục này trên trang web của Texas Water Utilities đã biến mất. Vào cuối tháng 11, trang web thông báo rằng khách hàng có thu nhập thấp hoặc từ 65 tuổi trở lên có thể nhận được hỗ trợ lên đến 40 đô la một tháng.
Bà Christina Mann, một khách hàng ở Point Blank, Texas, cho biết khi bà truy cập trang web để đăng ký hỗ trợ cho người cao niên, mục này không còn nữa. Bà Jill Batson, một khách hàng khác ở Trinidad, Texas, đã gọi điện cho công ty để hỏi về chương trình hỗ trợ người cao niên, nhưng được thông báo rằng chương trình đã ngừng hoạt động trong nhiều năm.
Sau khi 13 Investigates liên hệ với Texas Water Utilities để tìm hiểu, công ty cho biết trang web của họ đang được bảo trì và có sự hiểu lầm trong cuộc gọi của bà Batson. Chương trình vẫn đang hoạt động. Bà Batson sau đó đã nhận được đơn đăng ký, nhưng các tiêu chí không còn dựa trên tuổi tác, mà dựa trên thu nhập.
Tuần này, trang web hỗ trợ đã được khôi phục và cư dân có thể đăng ký trực tuyến.
Theo tin từ ABC News.
