HOUSTON, Texas – Trung sĩ Aaron Brown thuộc Sở Cảnh Sát Quận Harris đã nhanh chóng có mặt tại hiện trường vụ đối đầu trên xa lộ North Freeway sau khi nhận được cuộc gọi khẩn cấp về một phụ nữ đang trong tình trạng nguy hiểm.
Vụ việc xảy ra vào chiều thứ Năm tuần trước trên xa lộ I-45, gần FM 1960. Trung sĩ Brown, một chuyên viên đàm phán khủng hoảng, đã có mặt ở tuyến đầu để giải quyết tình hình.
“Tôi chạy lên phía trước và bắt đầu làm việc. Tôi thấy một người đang gặp khó khăn và tôi muốn giúp đỡ,” ông Brown nói.
Theo lời kể, chỉ mất bảy phút sau khi nhận được cuộc gọi, ông Brown đã đến được hiện trường. Ông nhìn thấy một phụ nữ đang ngồi trên ghế giữa làn đường giao thông, tỏ ra đau khổ và có một khẩu súng kê vào cổ.
Người phụ nữ đã ngồi ở đó trong suốt năm tiếng đồng hồ, khiến giao thông cả hai chiều bị tắc nghẽn. Trung sĩ Brown đã dành nhiều giờ để thuyết phục cô ta bỏ súng. Ông đứng cách người phụ nữ khoảng 50 feet và được bảo vệ một phần bởi một tấm chắn.
“Cô ấy đang có những ảo giác đen tối và nguy hiểm. Dựa trên kinh nghiệm và quá trình huấn luyện, tôi biết rằng lắng nghe là điều quan trọng nhất. Mọi người nghĩ rằng đàm phán là nói chuyện, nhưng thực tế nó là về lắng nghe,” ông Brown chia sẻ.
Ông Brown cho biết ông đã kết nối được với người phụ nữ bằng cách tạo ra mối liên hệ dựa trên những kinh nghiệm chung và các mối quan hệ cá nhân, đặc biệt là gia đình.
“Có lúc, cô ấy ảo tưởng rằng những đứa con đã trưởng thành của mình đã qua đời. Chúng tôi đã đưa con gái cô ấy đến và cho cô ấy thấy rằng con gái cô ấy vẫn còn sống,” ông Brown kể lại.
Càng trò chuyện, ông càng cảm thấy mình có thể giúp được người phụ nữ này. “Có một sự thay đổi lớn sau khoảng ba tiếng đồng hồ,” ông nói. “Cô ấy là một người bà, một người mẹ. Đây là một người tốt đang trải qua một ngày tồi tệ. Chúng tôi đã nói về bà của tôi, cô ấy nói về gia đình của mình, và cô ấy đã nở một nụ cười đẹp nhất mà tôi từng thấy. Lúc đó, tôi nói: ‘Đó chính là cô. Bây giờ tôi đang nói chuyện với cô’.”
Theo nguồn tin từ đài KHOU 11, cuối cùng, người phụ nữ đã bỏ súng và đứng dậy. Cô bắt tay ông Brown và ôm một sĩ quan khác trước khi được đưa đi để đánh giá tâm lý.
“Cô ấy là một người mẹ, có những đứa con tuyệt vời. Cô ấy là một người bà, một người mẹ và một người nuôi chó,” ông Brown nói. “Đó là những điều mang lại cho cô ấy lý do để sống.”
Trung sĩ Brown cũng chia sẻ một vài lời khuyên cho những ai có thể gặp phải tình huống tương tự:
- Giữ bình tĩnh
- Lắng nghe nhiều hơn nói
- Tạo kết nối và xây dựng lòng tin
“Tôi nghĩ rằng sự chân thành và kinh nghiệm sống rất quan trọng. Chúng ta đều có những tổn thương, những điều đã xảy ra với chúng ta, và việc có thể khai thác những điều đó khi nói chuyện với những người đang trải qua giai đoạn khó khăn nhất trong cuộc đời họ là rất quan trọng,” ông Brown nhấn mạnh.
