Hàng loạt phụ huynh tại Texas đang lên tiếng về tình trạng chậm trễ hoặc mất hẳn các khoản tiền cấp dưỡng con cái sau khi Văn phòng Tổng chưởng lý Texas triển khai hệ thống quản lý hồ sơ mới mang tên “ChAMP” (Children Are My Priority) vào tháng 6 vừa qua. Hệ thống này được cho là nhằm cải thiện quy trình xử lý, tuy nhiên, thay vì vậy, nó lại gây ra sự bối rối, chậm trễ và khó khăn tài chính cho hàng chục gia đình.
Nhiều phụ huynh cho biết tiền đã bị trừ từ lương của người cha/mẹ có nghĩa vụ, nhưng số tiền này lại không đến được tay người nhận. Một phụ huynh chia sẻ trên KPRC 2: “Anh ấy thấy khoản khấu trừ trên phiếu lương, nhưng khi tôi đăng nhập vào trang web kiểm tra tài khoản, không có khoản nào được ghi nhận. Tôi đã không nhận được tiền trong nhiều tuần. Vậy số tiền đó đã đi đâu?”
Tình trạng này đã khiến hàng trăm phụ huynh, từ ông bà, cha mẹ, bày tỏ sự thất vọng và bức xúc trên mạng xã hội. Một số người cho biết họ bị thiếu hụt hơn 5.000 đô la tiền cấp dưỡng, trong khi những người khác chưa nhận được bất kỳ khoản nào kể từ tháng 6. Thậm chí có trường hợp nhận được biên lai thanh toán nhưng vẫn chưa nhận được tiền.
Nhiều phụ huynh cũng gặp khó khăn khi liên lạc với Văn phòng Tổng chưởng lý để giải quyết vấn đề. Họ báo cáo thời gian chờ đợi lâu, phản hồi không hữu ích và sự phụ thuộc quá nhiều vào hệ thống trò chuyện trực tuyến không giải quyết được mối quan tâm của họ. Việc cố gắng rút khỏi hệ thống của tiểu bang để xử lý các khoản thanh toán một cách riêng tư cũng bị chặn.
Theo Văn phòng Tổng chưởng lý, kể từ khi ra mắt “ChAMP”, hơn 1,5 triệu khoản thanh toán cấp dưỡng con cái với tổng số tiền hơn 288 triệu đô la đã được giải ngân trên toàn tiểu bang. Tuy nhiên, đối với nhiều gia đình, những con số này không phản ánh đúng thực tế khi họ vẫn đang trong cảnh chờ đợi.
KPRC 2 đã nhiều lần liên hệ để yêu cầu bình luận về vấn đề này nhưng chưa nhận được phản hồi.
Các phụ huynh gặp phải tình trạng tương tự được khuyến khích gọi đến đường dây nóng miễn phí của Bộ phận Cấp dưỡng Trẻ em theo số (800) 252-8014 hoặc truy cập Cổng Dịch vụ Tự phục vụ tại texasattorneygeneral.gov/child-support để kiểm tra tình trạng hồ sơ/thanh toán.
