Một cặp vợ chồng ở khu vực phía Bắc Houston đã chia sẻ câu chuyện của họ với ABC13, cho biết họ nhận được cuộc gọi từ bộ phận nước của thành phố Houston hai tuần trước, cáo buộc họ đã không thanh toán hóa đơn tiền nước trong suốt 9 năm.
Tuy nhiên, ông bà Venus và Tommie Austin khẳng định họ luôn thanh toán hóa đơn tiền nước đúng hạn. Họ cho biết đã được thành phố thông báo rằng vấn đề bắt nguồn từ việc đồng hồ nước của họ bị trục trặc gần một thập kỷ mà không hề được ghi nhận.
Bà Venus Austin kể lại: “Cô ấy nói rằng ‘Vâng, có vẻ như mức tiêu thụ nước của quý vị không được ghi nhận. Anh nhân viên đã đến đọc đồng hồ của quý vị vào ngày 21 tháng 9 và đó là lúc họ phát hiện ra đồng hồ không hoạt động’.”
Theo lời bà Austin, nhân viên thành phố cho biết đồng hồ đã không hoạt động trong 9 năm, giải thích lý do tại sao hóa đơn của họ chỉ dao động từ 40 đến 60 đô la. Tuy nhiên, ông Tommie Austin bày tỏ sự không đồng tình và cho rằng lỗi không thuộc về họ.
“Tôi không nghĩ chúng tôi phải chịu trách nhiệm. Ngay cả khi họ mắc sai lầm, phải mất 9 năm họ mới phát hiện ra. Bây giờ họ muốn bắt chúng tôi phải trả nợ, tôi thấy điều đó không công bằng,” ông Tommie Austin nói.
Bà Austin cho biết thêm rằng công ty nước thông báo sẽ mất ít nhất 90 ngày để xác định số tiền nợ.
Trong một tuyên bố gửi đến ABC13, Thành phố Houston cho biết: “Sau khi xem xét cuối cùng, tin tốt là tài khoản không bị tính phí cho mức tiêu thụ cao. Để cải thiện quy trình và dịch vụ khách hàng, khi tài khoản của khách hàng bị đưa vào báo cáo hóa đơn cao, nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo trước khi phát hành hóa đơn. Đôi khi, cuộc trao đổi sẽ giải thích mức tiêu thụ. Khách hàng đã được tính phí cơ bản trong nhiều năm và bây giờ chúng tôi đã thực hiện việc đọc thủ công. Chúng tôi đang cập nhật thiết bị đọc từ xa của khách hàng để họ sẽ được tính phí cho cả mức tiêu thụ và phí cơ bản trong tương lai. Tuy nhiên, mức sử dụng hiện tại sẽ không bị tính phí. Số dư hiện tại của tài khoản là 46 đô la.”
ABC13 đang tiếp tục làm rõ ý nghĩa của tuyên bố này, trong khi cặp vợ chồng Austins hy vọng họ sẽ không phải gánh khoản phí không đáng có này nữa.
Bà Venus Austin chia sẻ: “Ông bà Austin, đây là những gì chúng tôi đã làm và giờ đây, hãy cùng tìm ra giải pháp để tôi không phải chi một khoản tiền lớn mà tôi không có.”
Theo tin từ ABC13.
