Một tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã lên tiếng cảnh báo về những rủi ro tiềm ẩn trong giao thức mua sắm mới ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) của Google. Theo TechCrunch, Lindsay Owens, Giám đốc điều hành của tổ chức Groundwork Collaborative, bày tỏ lo ngại rằng giao thức này có thể tạo điều kiện cho việc tăng giá sản phẩm, đặc biệt thông qua tính năng “upselling” (bán thêm) và điều chỉnh giá dựa trên dữ liệu cá nhân của người dùng.
Trong một bài đăng trên mạng xã hội X (trước đây là Twitter), bà Owens chỉ ra rằng Google có kế hoạch tích hợp mua sắm vào các dịch vụ AI, bao gồm cả công cụ tìm kiếm và Gemini. Điều này bao gồm việc sử dụng dữ liệu chat của người dùng để “upselling”.
Google đã phản hồi những lo ngại này, khẳng định rằng họ cấm các nhà bán lẻ hiển thị giá cao hơn trên nền tảng của họ so với giá trên trang web của họ. Google cũng giải thích rằng “upselling” chỉ là một cách để các nhà bán lẻ giới thiệu các tùy chọn sản phẩm cao cấp, và người dùng luôn có quyền lựa chọn.
Tuy nhiên, bà Owens vẫn cảnh báo rằng các công ty công nghệ lớn có thể sử dụng AI để cá nhân hóa giá cả, dựa trên phân tích hành vi và thói quen mua sắm của người tiêu dùng, một hình thức mà bà gọi là “định giá giám sát”.
Trong bối cảnh này, những công ty khởi nghiệp phát triển các công cụ mua sắm độc lập có thể tạo ra cơ hội mới, chẳng hạn như Dupe và Beni, những công ty ứng dụng AI để hỗ trợ người dùng tìm kiếm sản phẩm phù hợp.
Theo nguồn tin từ TechCrunch.
