Văn phòng Dịch vụ Khẩn cấp của Thống đốc California (Cal OES) đã công bố một kế hoạch vào thứ Tư nhằm đưa dự án Hệ thống 911 Thế hệ Mới (Next Generation 911) bị chậm trễ trở lại đúng hướng, dự kiến triển khai trên toàn tiểu bang vào năm 2030. Kế hoạch này được đưa ra sau một năm tạm dừng để các quan chức nhà nước và chuyên gia tư vấn điều tra nguyên nhân của các vấn đề kỹ thuật.
Trước đây, những đơn vị đầu tiên sử dụng mạng lưới mới đã báo cáo tình trạng cuộc gọi bị rớt hoặc định tuyến sai, khiến nhiều nhân viên điều phối coi đây là mối đe dọa an toàn công cộng. Ban đầu, các quan chức dự kiến mọi trung tâm điều phối sẽ kết nối với mạng lưới mới vào năm 2021, sau đó lùi lại đến năm 2022. Tuy nhiên, đến nay, với hơn 400 triệu đô la đã chi tiêu, chỉ có 23 trong số khoảng 450 trung tâm điều phối khẩn cấp của tiểu bang đang sử dụng mạng lưới Next Gen 911, theo Cal OES. Dù vậy, dịch vụ định vị cuộc gọi 911 và tin nhắn văn bản đến 911 đã có sẵn trên toàn tiểu bang.
Các thành viên hội đồng cố vấn, những người đã thúc đẩy Cal OES đưa ra kế hoạch bằng văn bản, cho rằng báo cáo mới còn thiếu chi tiết cụ thể. Thay đổi lớn được đề xuất bao gồm việc loại bỏ mô hình chia tiểu bang thành bốn khu vực với các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau, thay vào đó là chọn một nhà cung cấp chính và một nhà cung cấp dự phòng cho toàn tiểu bang. Điều này được cho là sẽ loại bỏ các giao diện và quy trình chuyển tiếp rắc rối. Các quan chức nhà nước cũng cho biết họ sẽ đảm nhận nhiều trách nhiệm hơn trong việc kiểm thử, giảm bớt gánh nặng cho các trung tâm điều phối thường thiếu nhân lực, đồng thời triển khai công nghệ mới để hỗ trợ nhân viên xử lý cuộc gọi trong giai đoạn chuyển đổi.
Chi phí cuối cùng của dự án vẫn chưa rõ ràng. Theo tin từ NBC Bay Area, đại diện Cal OES nhấn mạnh cam kết về tính minh bạch và giao tiếp trong quá trình tiếp theo.
