Nhiều nhà hàng độc lập ở Philadelphia đang phải đối mặt với làn sóng đánh giá 1 sao giả mạo trên Google, với một số nhà hàng còn bị yêu cầu trả tiền qua WhatsApp để gỡ bỏ những đánh giá này.
Alex Tewfik, chủ nhà hàng Mish Mish, cho biết anh và đội ngũ đã dồn hết tâm huyết vào nhà hàng. Tuy nhiên, khi nhận được đánh giá 1 sao trên Google, anh đã rất bối rối. Sau khi kiểm tra, anh phát hiện có tới 39 đánh giá 1 sao khác, đều đề cập đến những món ăn mà nhà hàng không hề phục vụ như cà ri, mì, tacos, hay burger.
Tewfik nhận định đây là một cuộc tấn công nhắm vào nhà hàng của mình. Thực tế, không chỉ Mish Mish, mà ít nhất 8 nhà hàng khác ở Philadelphia cũng bị ảnh hưởng bởi tình trạng tương tự. Hầu hết các nhà hàng này đều là cơ sở kinh doanh độc lập.
Marina Oliveria và Chris D’Ambro, chủ nhà hàng Southwark, cho biết họ nhận khoảng 30 đánh giá 1 sao chỉ trong vòng hai đến ba giờ, một điều rất bất thường. Những đánh giá tiêu cực này ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh, bởi chúng có thể là yếu tố quyết định khiến khách hàng mới không lựa chọn nhà hàng.
Tewfik còn cho biết đã có bằng chứng về việc một tài khoản đánh giá cố gắng đòi tiền để gỡ bỏ các bài đăng tiêu cực. Tài khoản này yêu cầu liên hệ qua WhatsApp để có giá cho việc gỡ bỏ các đánh giá 1 sao. Khi liên hệ, số điện thoại này đến từ Pakistan và không có ai nhấc máy.
NBC10 đã liên hệ với Google để xin bình luận nhưng chưa nhận được phản hồi. Tuy nhiên, các chủ nhà hàng cho biết họ đã báo cáo các bài đăng giả mạo lên Google. Tewfik bày tỏ sự sốt ruột vì mỗi ngày đều quan trọng đối với việc kinh doanh của mình.
Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) đã ban hành quy định cấm các đánh giá giả mạo và có thể áp dụng các biện pháp xử phạt dân sự. Vi phạm có thể bị phạt tới 50.000 đô la cho mỗi bài đăng. Tuy nhiên, việc xử lý khi thủ phạm ở nước ngoài gặp nhiều khó khăn.
Các chủ nhà hàng mong muốn Google có các biện pháp chặt chẽ hơn để kiểm soát việc đăng tải đánh giá. Tewfik cho rằng Google đã gỡ bỏ một vài đánh giá, nhưng vẫn chưa đủ để bảo vệ các doanh nghiệp nhỏ trước tình trạng này.
Theo tin từ NBC Philadelphia.
