NEW YORK – Các giám đốc điều hành của các cửa hàng bách hóa đang phải đối mặt với một thách thức lớn khi người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng các nền tảng trực tuyến và mạng xã hội để tìm kiếm thông tin và mua sắm mỹ phẩm. Sự cạnh tranh trong thị trường mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân trị giá 129 tỷ đô la Mỹ đang trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết, do sự phát triển của thương mại điện tử và sự ảnh hưởng của các nền tảng như TikTok.
Những người tiêu dùng như Quinn Kelsey, 38 tuổi, đến từ Denver, thường xuyên tìm kiếm ý tưởng trang điểm từ các video trên TikTok và các nội dung mạng xã hội khác thay vì từ các nhân viên bán hàng tại các quầy mỹ phẩm. Cô sử dụng chatbot AI để nhận được các đề xuất sản phẩm phù hợp với ngân sách của mình và xem thử một loại kem nền hoặc son môi cụ thể sẽ trông như thế nào. Khi mua hàng, cô thường mua từ Amazon.
Các cửa hàng bách hóa, từng là điểm đến hàng đầu cho các sản phẩm làm đẹp, đã mất dần vị thế kể từ cuối những năm 1990, khi Sephora và Ulta Beauty bắt đầu phát triển và mang đến trải nghiệm mua sắm mỹ phẩm tự chọn và vui vẻ hơn. Tuy nhiên, với sự thay đổi nhanh chóng trong sở thích của người tiêu dùng, các nhà bán lẻ đang chạy đua để giành thị phần trong thị trường mỹ phẩm. Amazon, hiện là nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất về các sản phẩm làm đẹp và chăm sóc cá nhân tại Hoa Kỳ, theo công ty nghiên cứu thị trường Euromonitor International.
Để duy trì sự cạnh tranh, các công ty có cả cửa hàng vật lý và trực tuyến đang đầu tư vào việc nâng cấp để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm độc đáo. Macy’s và Nordstrom đã cải tạo các khu vực làm đẹp tại các cửa hàng hàng đầu của họ ở New York, bổ sung thêm không gian, các thương hiệu cao cấp và công nghệ tiên tiến. Nordstrom đã đưa ra dịch vụ nối mi bằng robot với giá 170 đô la.
Các cửa hàng bách hóa đang cố gắng kết hợp các tính năng tự phục vụ của Sephora, đồng thời tìm cách tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Các giám đốc điều hành của Macy’s và Nordstrom cho biết những thay đổi mới nhất được thiết kế để tạo ra một bầu không khí hấp dẫn, khuyến khích khách hàng ở lại lâu hơn và chi tiêu nhiều hơn. Theo một stylist tự do, các cửa hàng bách hóa vẫn có hy vọng nhưng cũng đối mặt với một cuộc chiến khó khăn do thói quen mua sắm đa dạng của khách hàng.
TikTok không chỉ tạo ra các xu hướng trang điểm mà còn trở thành nơi người dùng khám phá và mua sắm từ các thương hiệu mới. TikTok Shop, một tính năng thương mại điện tử của nền tảng này, đã nổi lên là nhà bán hàng trực tuyến lớn thứ bảy về các mặt hàng làm đẹp và chăm sóc cá nhân, ngay sau Target, theo Euromonitor.
Theo tin từ ABC News.
