Một du khách đã vô cùng ngỡ ngàng khi bị hãng cho thuê xe Budget thu 450 đô la Mỹ vì lý do thảm lót sàn bẩn, tận 18 ngày sau khi trả xe. Vị khách này, ông Michael Margulis, đã trả chiếc xe van thuê trong tình trạng tốt. Tuy nhiên, sau gần ba tuần, Budget lại thông báo rằng thảm lót sàn cần được làm sạch, nhưng lại không đưa ra bằng chứng cụ thể hay giải thích chi tiết về chi phí.
Ông Margulis, một người đã về hưu trong ngành ô tô, khẳng định rằng nhóm du lịch của ông, toàn là người lớn tuổi, đã giữ gìn xe cẩn thận. Theo hợp đồng của Budget, hãng có quyền thu phí “hợp lý”, nhưng số tiền 450 đô la Mỹ cho việc làm sạch thảm là quá đáng. Ông đã khiếu nại với ngân hàng và cả Better Business Bureau (BBB), nhưng không có kết quả.
Theo chuyên gia Christopher Elliott, việc Budget chậm trễ kiểm tra và đưa ra hóa đơn là một dấu hiệu đáng ngờ. Ông cho rằng hãng nên kiểm tra xe ngay khi khách trả và cung cấp hóa đơn chi tiết. Thời gian chờ đợi quá lâu sau khi trả xe, hơn nữa lại không có bằng chứng rõ ràng, khiến cho việc tranh cãi càng trở nên phức tạp.
May mắn thay, sau khi Christopher Elliott can thiệp, Budget đã hoàn tiền cho ông Margulis. Vụ việc này cho thấy tầm quan trọng của việc chụp ảnh xe trước và sau khi thuê, và nên kiểm tra kỹ lưỡng các hóa đơn để tránh những khoản phí bất hợp lý.
Theo tin tức từ Mercury News.
