Bạn có thể ghét nó, nhưng trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng trở nên phổ biến trong dịch vụ khách hàng. Các bot AI được thiết kế để trả lời các câu hỏi, cung cấp thông tin và thậm chí giải quyết các vấn đề. Tuy nhiên, chúng có thể gây bực bội khi bạn cần sự trợ giúp từ con người.
Theo một bài viết của Kim Komando trên Fox News, nhiều công ty sử dụng cái mà những người trong cuộc gọi là “AI gây khó chịu.” Hệ thống này được thiết kế để làm bạn kiệt sức cho đến khi bạn tắt máy và bỏ đi. May mắn thay, có những cách để vượt qua những bot AI này và nói chuyện với một người.
Một trong những cách hiệu quả nhất là sử dụng “những từ kỳ diệu.” Thay vì giải thích vấn đề của bạn, hãy sử dụng các cụm từ mà AI được lập trình để xử lý khác biệt. Ví dụ, hãy nói “Tôi cần hủy dịch vụ của tôi” hoặc “Tôi đang gọi lại.” Việc nói “hủy” sẽ kích hoạt các cảnh báo và thường đưa bạn đến đội ngũ chăm sóc khách hàng. Nói rằng bạn đang gọi lại sẽ báo hiệu một vấn đề hiện tại mà bot không thể theo dõi.
Nếu các lệnh trực tiếp không hiệu quả, hãy giả vờ như bạn là một người đang bối rối. Tạm dừng trong 10 giây trước khi trả lời các câu hỏi. Các hệ thống này được xây dựng để có phản hồi nhanh chóng và rõ ràng. Tạm dừng lâu có thể làm gián đoạn luồng và chuyển cuộc gọi của bạn đến một người. Một thủ thuật khác là sử dụng rào cản ngôn ngữ. Nếu công ty cung cấp nhiều ngôn ngữ, hãy chọn một ngôn ngữ không phải là ngôn ngữ chính của bạn hoặc không phù hợp với giọng của bạn. AI thường sẽ bỏ cuộc nhanh chóng và chuyển bạn đến một người được đào tạo để xử lý các vấn đề ngôn ngữ.
Việc sử dụng những mẹo này, bạn có thể vượt qua sự khó chịu của AI và nhận được sự trợ giúp mà bạn cần. Tin từ Fox News.
