Tháng 12 là thời điểm vàng cho doanh số nước hoa tại Mỹ. Theo hãng nghiên cứu thị trường Circana, một phần tư doanh số bán hàng hàng năm của các loại nước hoa, dầu thơm và các sản phẩm làm đẹp có hương thơm cao cấp diễn ra trong tháng này.
Các loại nước hoa với đủ mọi mức giá đang ngày càng được ưa chuộng, vượt mặt cả doanh số trang điểm và chăm sóc da trong chín tháng đầu năm, theo Circana cho biết. Tuy nhiên, nhiều khách hàng không muốn bị mời chào khi đi dạo trong các cửa hàng bách hóa. Họ có thể đã biết rõ thứ mình muốn thông qua các xu hướng trên mạng xã hội, như “cách phối mùi hương” chẳng hạn. Một số người còn sưu tập nước hoa giống như sưu tập túi xách, và họ tin vào khứu giác của mình.
Tại Macy’s, các tư vấn viên làm đẹp phải trải qua các buổi huấn luyện hàng tuần. Nội dung bao gồm thông tin mới nhất từ các thương hiệu và các xu hướng mới, chẳng hạn như sự trở lại của phong cách trang điểm lì và hương thơm “trái cây”. Các tư vấn viên cũng được hướng dẫn các mẹo và thủ thuật bán hàng.
Để hiểu rõ hơn về môi trường bán lẻ đang thay đổi của các sản phẩm làm đẹp, một phóng viên của AP đã tham gia vào buổi huấn luyện bán hàng tại cửa hàng Macy’s ở Thành phố New York. Theo đó, các chuyên gia đã chia sẻ một số bí quyết. Đầu tiên, hãy luôn mỉm cười với khách hàng khi họ đi ngang qua và cố gắng khen ngợi họ. Nếu khách hàng đi tiếp, hãy tôn trọng họ. Nếu khách hàng dừng lại, hãy hỏi xem họ có cần giúp đỡ không. Nếu họ nói không, hãy để họ tự do khám phá và đừng cố gắng mời chào. Hãy để họ tự do trải nghiệm và đặt câu hỏi. Hãy bắt đầu bằng những câu hỏi mở về những gì họ thích hoặc không thích về mùi hương. Nếu họ muốn thử các sản phẩm khác, hãy đặt que thử bên cạnh lọ nước hoa đã thử để họ dễ hình dung.
Theo ABC News, việc hiểu rõ thị hiếu của khách hàng và cách tư vấn chuyên nghiệp là chìa khóa để bán hàng thành công trong ngành công nghiệp nước hoa đầy cạnh tranh này.
