Một người dùng Airbnb lâu năm đã bị cấm sử dụng dịch vụ này vĩnh viễn mà không nhận được lời giải thích thỏa đáng. Ông Kevin Donovan, cư dân Reno, Nevada, đã sử dụng Airbnb gần một thập kỷ với hơn 40 lần thuê và nhận được nhiều đánh giá tích cực. Tuy nhiên, tài khoản của ông đột ngột bị khóa với lý do “vi phạm” điều khoản dịch vụ.
Ông Donovan đã khiếu nại nhưng Airbnb vẫn giữ nguyên quyết định, cấm ông sử dụng dịch vụ vĩnh viễn mà không đưa ra bất kỳ lời giải thích nào. Sự việc khiến ông vô cùng khó hiểu và bức xúc. Theo Christopher Elliott từ King Features Syndicate, Airbnb cần minh bạch hơn với khách hàng của mình. Việc khóa tài khoản mà không có giải thích rõ ràng không chỉ là dịch vụ khách hàng kém mà còn làm xói mòn lòng tin.
Sau khi Christopher Elliott liên hệ với Airbnb, tài khoản của ông Donovan đã được khôi phục. Tuy nhiên, công ty vẫn chưa giải thích lý do tại sao tài khoản của ông bị khóa ban đầu. Vụ việc dấy lên lo ngại về tính công bằng và minh bạch của các nền tảng trực tuyến như Airbnb, theo tin từ báo Mercurynews.
Lời bình: Vụ việc này cho thấy ngay cả những khách hàng trung thành cũng có thể trở thành nạn nhân của các quyết định tự động và thiếu minh bạch từ các công ty công nghệ. Điều quan trọng là người tiêu dùng cần biết quyền của mình và lên tiếng khi cảm thấy bị đối xử bất công.
