Một phụ nữ gặp phải tình huống trớ trêu khi bảo hiểm du lịch không chịu chi trả cho việc chuyến bay của cô bị trễ 25 tiếng, gây thiệt hại 270 đô la. Sau 5 tháng tranh cãi với công ty bảo hiểm Trawick International, cô Christine Porter vẫn chưa nhận được bất kỳ giải quyết thỏa đáng nào.
Theo lời kể, vào tháng 8 năm 2025, chuyến đi mơ ước đến Ấn Độ của cô đã tan thành mây khói vì chuyến bay từ Orlando đến Atlanta bị trễ, khiến cô lỡ chuyến nối chuyến đến Paris. Hãng Delta Air Lines đã phải sắp xếp lại chuyến bay cho cô sau 25 tiếng đồng hồ, quá cảnh ở London, khiến cô tốn 270 đô la cho tiền khách sạn, ăn uống và taxi. Dù đã cẩn thận mua bảo hiểm du lịch Trawick International, bao gồm cả bảo hiểm gián đoạn chuyến đi, nhưng mọi chuyện không diễn ra như mong muốn.
Công ty SureGo Claims, đơn vị quản lý bảo hiểm, đã gây ra nhiều phiền toái bằng cách yêu cầu vô số giấy tờ, khẳng định đã nhận được đầy đủ, nhưng sau đó lại từ chối bồi thường với lý do sai sự thật rằng chuyến bay Atlanta-Paris của cô chỉ bị trễ 3 tiếng. Mặc dù cô Porter đã cung cấp đầy đủ bằng chứng từ Delta Airlines chứng minh sự chậm trễ 25 tiếng, SureGo vẫn khăng khăng không bồi thường.
Khiếu nại của cô Porter bị kéo dài thêm 40 đến 60 ngày sau khi đã phải chờ đợi suốt 5 tháng. Cô Porter cảm thấy như bị lừa đảo, vì số tiền bồi thường quá nhỏ để kiện tụng, nhưng đủ để khiến khách hàng nản lòng. Cô đã dành hàng giờ đồng hồ cho các cuộc gọi, gửi lại giấy tờ và liên tục bị phớt lờ. Cô đặt câu hỏi tại sao một công ty bảo hiểm lại có thể bịa đặt sự thật để trốn tránh một yêu cầu bồi thường hợp lệ và khiêm tốn như vậy.
Theo chuyên gia Christopher Elliott, đáng lẽ Trawick International nên giải quyết yêu cầu bồi thường của cô Porter ngay lập tức. Chính sách bảo hiểm của cô, vốn bao gồm bảo hiểm trễ chuyến, thường có hiệu lực sau 6 đến 12 giờ. Sự chậm trễ 25 giờ của cô là quá mức. Vị chuyên gia này cũng cho biết thêm, luật pháp Florida nghiêm cấm các công ty bảo hiểm không tuân thủ các tiêu chuẩn điều tra yêu cầu bồi thường một cách thỏa đáng hoặc xuyên tạc sự thật.
Tuy nhiên, sau khi chuyên gia Elliott can thiệp, Trawick đã chấp thuận bồi thường cho cô Porter 300 đô la, với lý do là chi trả cho sự chậm trễ của chuyến đi. Theo ABC News.
